Kablom Sökülmüş, İnternet Hattım Çalışmıyor Ve Faturam Haksız Kesiliyor

Türk Telekom ev interneti aboneliğim için 06.06.2026 tarihinden bu yana evimde internet hizmeti alamıyorum. Sistemde sürekli doğal afet kaynaklı bir sorun olduğu söyleniyor ancak aynı binadaki ve mahalledeki diğer dairelerde internet aktifken yalnızca benim hattım çalışmıyor. Dışarıdaki portta bana ait kablonun sökülmüş şekilde bırakıldığını gördüm, buna rağmen gelip bağlantıyı yapmıyorlar.

Bu süreçte her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen sadece arızanın ertesi gün saat 16.00’a kadar giderileceği söyleniyor, ancak verilen hiçbir söz tutulmuyor ve net bir çözüm tarihi verilmiyor. Üstelik kullanamadığım internet hizmeti için yaklaşık 660 TL tutarında fatura ödemem isteniyor ve aramalarıma rağmen doğru düzgün bir şikayet kaydı bile oluşturulmuyor. Gönderdiğim ekran görüntülerinde de görüleceği üzere sistemde “IP alamama sorunu” nedeniyle açık arıza bulunduğu yazmasına rağmen sorun uzun süredir giderilmiyor.

Yaklaşık bir aydır alamadığım hizmet için faturamın iptal edilmesini veya düşürülmesini, hattımdaki arızanın en kısa sürede giderilmesini ve porttaki kablomun yeniden bağlanarak internetimin kalıcı şekilde aktif edilmesini talep ediyorum. Abonelik numaram 8861454190’dır.