Kablodaki Kopma Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Müşteri Numarasının Engellenmesi

Türk Telekom’un Karabük Eflani’deki ev internet hizmetiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 02.08.2026 tarihinde bölgemizde yapılan yol çalışması sırasında internet kablolarında kopma meydana geldi ve aynı tarihte müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Ev internetiyle birlikte aynı adreste kullandığım diğer Türk Telekom hizmetleri de bu durumdan olumsuz etkileniyor.

03.08.2026 tarihinde saha çalışanı beni arayarak arızanın ne olduğunu sordu, durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Daha sonra gelmişler, sahada inceleme yapmışlar ancak herhangi bir onarım veya işlem yapmadan ayrılmışlar. Buna rağmen arıza giderilmedi ve internet hizmetim hâlâ çalışmıyor.

Aradan günler geçmesine rağmen sorun çözülmeyince 07.08.2026 tarihinde saha çalışanını tekrar aradığımda telefonuma ulaşamadım. Başka bir numaradan aradığımda cevap vermesinden, kendi telefon numaramı engellediğini anladım. Müşteriyi hiçbir gerekçe olmadan, ortada herhangi bir tartışma veya uygunsuz bir konuşma dahi yokken engellemek, hizmet kalitesi açısından kabul edilemez bir durumdur.

02.08.2026’dan bu yana internet kablolarındaki kopmaya bağlı olarak devam eden bağlantı sorunumun en kısa sürede giderilmesini, hattımın çalışır hale getirilmesini ve yaşadığım bu iletişim problemiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.