to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Kopması Ve İnternet Kesintisi: Kalıcı Çözüm Ve Fatura İptali Talebi
Yaklaşık üç ay önce Sivas–Malatya Karayolu, Hekimhan Hasançelebi Mahallesi Eski Karakol Mevkii civarında yapılan yol çalışmaları sırasında Türk Telekom internet kablomuz yol üzerinden geçici olarak geçirilmiştir. Kalıcı bir altyapı çalışması yapılmadığı, direk dikimi vb. işlem gerçekleştirilmediği için kablo, yoldan geçen araçlar ve karla mücadele çalışmaları sonucu kopmuş ve 28.12.2025 tarihinden bu yana yaklaşık üç haftadır sabit internet hizmeti alamamaktayız.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturmamıza rağmen, kalıcı bir çözüm sağlanmamış, bağlantı güvenli ve sorunsuz hâle getirilmemiştir. Hattım 0538 415 6340 numarası üzerinden kayıtlı olup, adresim Sivas–Malatya Karayolu, Hekimhan Hasançelebi Mahallesi Eski Karakol Mevkii civarındadır.
Altyapı kaynaklı bu sorunun acilen giderilmesini, internet bağlantımızın güvenli ve kalıcı şekilde yeniden tesis edilmesini ve uzun süredir hizmet alamadığımız döneme ait faturalandırmaların iptal edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Abonesi olduğum Türk Telekom ev internet hizmeti yaklaşık 2,5 aydır tamamen kesik durumdadır. Bu süre içinde defalarca arıza kaydı oluşturmama rağmen sorun hâlâ giderilmemiştir ve evimde internet hizmeti alamıyorum.
Tarafıma birçok kez “planlama yapıldı, ekip gelecek, çalışma yapılacak” şeklinde bilgiler verilmiş, ancak verilen hiçbir tarih tutulmamıştır. Her seferinde süreç ertelenmiş, somut bir müdahale yapılmadığı için mağduriyetim her geçen gün artmıştır.
Evde online eğitim alan öğrenci bulunmasına rağmen internet hizmeti sağlanmamış, eğitim süreci ciddi şekilde aksatılmıştır. Bu durum artık basit bir teknik arıza değil, uzun süredir yerine getirilmeyen bir hizmet sorunu haline gelmiştir.
Yaşanan uzun süreli kesinti ve çözümsüzlük nedeniyle Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) üzerinden resmi şikayet başvurusu yaptım ve sürecim kurum tarafından takip edilmektedir.
Talebim nettir: Arızanın acilen giderilmesini, uygulanabilir ve kesin bir çözüm tarihi verilmesini ve sürekli ertelenen/oyalayıcı bilgilendirmelerin sona ermesini istiyorum. Aksi halde devam eden mağduriyet nedeniyle tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtir, artık planlama değil somut ve kalıcı bir çözüm beklediğimi ifade ederim.
