Kablo Arızasını Onarmayan Ve Müşteriyi Elektrikçi Bulmaya Zorlayan Türk Telekom

Türk Telekom ev interneti aboneliğimi kullanırken dün, pazar günü bina içinde modemime gelen internet kablosu koptu ve o andan itibaren hiç internet kullanamıyorum. Kopan kablonun modem yanında açıkça görülebilen bir arıza olmasına rağmen bağlantım tamamen kesilmiş durumda.

Bu durum üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı açmak istedim. Görüşmede bina içindeki kabloya karışmadıklarını, kendi başıma çözmem gerektiğini, elektrikçi bulup tamiri benim yaptırmam gerektiğini söylediler. İnternet hizmeti aldığım firmadan, kendi altyapısıyla ilgili bu kadar temel bir arızada “biz bakmıyoruz” cevabı almak beni ciddi şekilde mağdur etti.

Ben bir elektrikçi peşinde koşmak, ekstra masraf ve zaman harcamak istemiyorum. Türk Telekom benden internet ücreti alıyorsa, bağlantıyı sağlayan kabloların arızasını da kendi sorumluluğunda görüp çözmelidir. Ben de bu süreçte üzerime düşeni yaptım, alternatif firmaları araştırdım ve diğer internet firmalarının cayma bedellerini karşıladığını gördüğüm için, müşteri memnuniyetini bu şekilde önemseyen farklı bir firmaya geçmeyi, internet hizmetimi Digiturk üzerinden almayı tercih ettim. Bina içinde oluşabilecek bu tarz arızaların, ücreti neyse makul bir bedel belirlenerek teknik ekipleriniz tarafından yapılmasını, müşterinin kendi haline bırakılmamasını beklerdim. Teknik personeliniz ve altyapınız varken, bu kadar basit bir arızada dahi destek sağlanmaması ve bu yaklaşımın tercih edilmesi, Türk Telekom’un müşteri odaklılıktan ne kadar uzaklaştığını gösteriyor.