Sabit İnternet Kesintisi Ve Yanıltıcı Tarih Vaadiyle 5 Bin TL Mobil Fatura

Yaklaşık 25.07.2026 tarihinden bu yana Hatay Antakya Saraykent Mahallesi 299. Sokak’taki adresimde Türk Telekom sabit internet hizmetim hiç çalışmıyor. Bir aydan uzun süredir evimde internet hizmeti alamıyorum.

Bu süre boyunca defalarca müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı açtırmama rağmen sorun çözülemedi. Her aradığımda bana “bugün saat 10:00’da ekip gelecek”, “arıza giderilecek” gibi net tarihler ve sözler veriliyor fakat hiçbir ekip gelmiyor ve arıza da giderilmiyor. Buna rağmen yeni tarihler verilmeye devam edilmesi, ancak hiçbir somut adım atılmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Ev interneti çalışmadığı için tüm internet ihtiyacımızı telefonlarımızın mobil internetiyle karşılamak zorunda kaldık ve bu nedenle telefon faturamız yaklaşık 5.000 TL seviyesine çıktı. Kullanamadığım bir hizmet için zaten mağduriyet yaşarken, bir de ek olarak bu kadar yüksek bir mobil fatura ile karşı karşıya kalmam ciddi bir ekonomik yük oluşturdu.

Türk Telekom’dan öncelikle uzun süredir devam eden bu internet kesintisinin acilen ve kalıcı şekilde giderilmesini, hizmetin yeniden sağlanmasını ve bu süreçte kullanamadığım internet nedeniyle oluşan mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum. Eğer bu arıza makul süre içinde çözülemeyecekse, 1780139089 müşteri numaralı aboneliğimin tarafıma hiçbir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan feshedilmesini ve yüksek mobil internet faturası da gözetilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ayrıca her şeye rağmen Türk Telekom faturaları tam olarak gönderiyor, internet olmamasına rağmen kesinti yapmıyor.

Bir aydan fazla süredir devam eden ve her seferinde sadece yeni tarihler verilerek oyalandığım bu durumun artık net bir çözüme kavuşturulmasını, ya hizmetin sorunsuz şekilde verilmesini ya da verilemiyorsa aboneliğimin sorunsuz şekilde sonlandırılmasını bekliyorum.