Teklif Edilen 695 TL Ücretin Tek Taraflı Artışı Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

04.08.2026 tarihinde Türk Telekom evde internet 100 Mbps paketini, aylık 665 TL ve 30 TL modem kullanım ücreti olmak üzere toplam 695 TL olarak müşteri temsilcisinin teklif etmesi üzerine kabul ettim. Bu fiyatın böyle olduğunu özellikle sorup onayladıktan sonra onay verdim ve bu görüşmenin ses kayıtları Türk Telekom sistemlerinde mevcuttur.

Ancak bugün geldiğimiz noktada tarafıma yansıtılacak tutarın 905 TL olacağı söylendi. Konuyu müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, daha önce konuştuğum müşteri temsilcisinin bana yanlış bilgilendirme yaptığını, bu nedenle artık 905 TL ödemek zorunda olduğumu, istersem cayma bedelini karşılayıp aboneliği sonlandırabileceklerini ilettiler. Bana 4 Ağustos günü bu şekilde 905 TL’lik bir teklif yapılsaydı asla kabul etmezdim; emekli bir vatandaş olarak, bütçemi zorlayarak sadece 695 TL’lik tutarı ödeyebileceğim için bu pakete onay vermiştim.

Şu an kendimi Türk Telekom tarafından yanıltılmış ve sanki yanıltıcı davranışların farklı bir yöntemiyle karşılaşmış gibi hissediyorum. Ama asla Türk Telekom'a yanıltıcı davranışlarda bulunduğunuz ya da benzer bir durum olduğu yönünde bir suçlamada bulunmuyorum. Sadece ben öyle hissediyorum; yapılan bu uygulamanın usulsüz ve tek taraflı olduğunu düşünüyorum ve Türk Telekom gibi bir kuruma bu yaklaşımı yakıştıramıyorum. Üstelik henüz ilk faturam olan, 15.09.2026 tarihinde ödeyeceğim tutar gelmeden böyle bir sorunla karşılaştım ve şu anda diğer internet sağlayıcılarının da son dönemde zam yapmış olması nedeniyle maddi olarak dezavantajlı duruma düştüm.

Türk Telekom’un, kendi ses kayıtlarında da yer alan ilk görüşmedeki 665 TL internet + 30 TL modem kullanım ücreti olmak üzere toplam 695 TL’lik taahhüdümü dikkate almasını, bu fiyat üzerinden aboneliğimi sürdürmemi sağlamasını ve mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.