Akşam Saatlerinde Sürekli İnternet Kesintileri Ve Yetersiz Hız: Sözleşme İptali Talebi

Uzun süredir Türk Telekom ev interneti kullanıcısıyım. Yaklaşık 3 aydır her gün akşam 21:00 ile gece 01:00 saatleri arasında internetim sürekli kopuyor. 15 Mbps hız alınması gerekirken bu saatlerde bağlantı ya çok kötü oluyor ya da tamamen kesiliyor, gün içinde ise bir sorun yaşamıyorum. Ayrıca verilen hız da bu çağda temel ihtiyaçları karşılamak için yetersiz kalıyor, hız düşüklüğü nedeniyle en basit işlemleri bile yapmakta zorlanıyorum.

Defalarca arıza kaydı açtırmama rağmen arıza kayıtlarım tarafıma bilgi verilmeden ve aranıp teyit alınmadan kapatılıyor. Uygulamaya girdiğimde “ev içi ankastre sorunu” gibi açıklamalar görüyorum ancak gün boyu hiçbir problem yaşanmaması, sorunun hep aynı saat aralığında ortaya çıkması bunun ankastre kaynaklı olmadığını düşündürüyor. Adresim Aydın Didim ve buraya gelen ekipler de sahada bana net bir bilgi vermeden işlemi sonlandırıp gidiyor, tüm bilgileri sadece uygulamadan öğreniyorum.

Düzenli ödeme yaptığım halde 3 aydır akşam saatlerinde internete sağlıklı şekilde erişemiyorum ve çözüm sunulmadığı gibi arıza kayıtlarım da benimle iletişime geçilmeden kapatılıyor. Verilen hizmet hem hız hem de süreklilik açısından bu çağın koşullarına uygun olmadığı için mağduriyetim her geçen gün artıyor. Bu nedenle Türk Telekom’daki mevcut taahhüdümün herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve hattımın cezasız şekilde sonlandırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınarak gereğinin yapılmasını istiyorum.