İzmir Menemen'de İnternet Arızası ve Çözüm Süreci

Türk Telekom’un İzmir Menemen’deki sabit internet abonesiyim. Yaklaşık 5 gün boyunca evimde internet hizmeti alamadım. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde genel bir arıza olduğu ve ileri tarihler verildiği söylendi, ancak bağlantımız bir türlü düzelmedi. Son aramamda genel arızanın giderildiği ifade edilmesine rağmen internetimiz hâlâ yoktu ve bunun üzerine tarafıma özel bir arıza kaydı açıldı.

Bu kayıt sonrası evimize yönlendirilen Türk Telekom saha personeli C***** Ç****, yaklaşımı ve işine gösterdiği özenle sürecin tamamen değişmesini sağladı. Sorunumuzu yerinde detaylı şekilde inceledi, her aşamada bizi bilgilendirdi, ekip arkadaşlarına durumu net bir şekilde aktardı ve kısa süre içinde internet bağlantımızı tekrar kullanabilir hale getirdi. Tüm süreç boyunca telefonla arayarak bilgi vermeye devam etti ve iletişimi hiç koparmadı.

Yaşadığımız mağduriyet nedeniyle neredeyse farklı bir internet sağlayıcısına, özellikle de Superonline’a geçmeye karar vermiştik. Apartmandaki diğer komşularımız da benzer sorunlar yaşadığı için aynı düşüncedeydi. Ancak C***** Bey’in yaptığı açıklamalar, süreci sahiplenişi ve çözüm odaklı yaklaşımı sayesinde apartman grubumuzda komşularımızı da bilgilendirdim ve Türk Telekom’a olan güvenimiz büyük ölçüde yeniden oluştu. Bu nedenle hem ben hem de apartmandaki birçok kişi Türk Telekom’da kalmaya karar verdik.

Türk Telekom’un işini sahiplenen, ilgili ve çözüm odaklı böyle bir personelle çalışıyor olmasından son derece memnun olduğumu özellikle belirtmek istiyorum. İzmir Menemen bölgesinde görev yapan saha personeliniz C***** Ç**** Bey’e emeği, ilgisi ve profesyonel yaklaşımı için teşekkürlerimin kuruma da resmi olarak iletilmesini rica ederim.