İzmir Kemalpaşa’da Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri İhmalı

İzmir Kemalpaşa ilçesi Çınarköy Mahallesi’nde ikamet ediyorum ve Türk Telekom sabit ev interneti kullanıcısıyım. 13.06.2026 tarihinde saat 17.17’den bu yana, yani günlerdir ev internetim tamamen kesik durumda. Sadece benim değil, aynı mahallede birkaç hanede daha internet bağlantısı yok ve mahalle olarak mağduruz.

Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her aradığımda dakikalarca derdimi en baştan anlatmak zorunda kalıyorum, ancak her seferinde sadece arızanın devam ettiği, giderildiğinde SMS ile bilgi verileceği söylenerek geçiştiriliyorum. 5711****53 numaralı arıza kaydım bulunmasına rağmen süreçle ilgili net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmıyor. Görüştüğüm temsilcilerin birbirinden haberi yokmuş gibi davranmaları, sürecin şeffaf yürütülmemesi ve net bir bilgi paylaşılmaması müşteri olarak güvenimi ciddi şekilde sarsıyor.

Uzay ve teknoloji çağında, İzmir gibi bir şehirde günlerce internet hizmeti verilememesini ve bu konuda hiçbir somut açıklama yapılmamasını kabul etmiyorum. En doğal hakkım olan iletişim hakkımı kullanamıyorum ve ailece ciddi şekilde mağdur oluyoruz.

Türk Telekom’dan, öncelikle bölgemizde yaşanan bu kesintinin derhal giderilmesini, kesinti süresine ilişkin ayrıntılı ve resmi bir açıklama yapılmasını ve internet hizmetinden faydalanamadığımız bu süre için faturamızda indirim ya da iade uygulanmasını talep ediyorum. Eğer bu hizmeti sağlamakta zorlanıyorlarsa da bunu açıkça ifade etmelerini ve müşterilerini yanıltmamalarını bekliyorum.