İzmir Çimentepe'de Çekim Ve İnternet Sorunu Nedeniyle Yüksek Cayma Bedeline İtiraz

İzmir Konak Çimentepe’de yeni taşındığım adresimde yaklaşık 15 gündür Türk Telekom faturalı hattımı doğru düzgün kullanamıyorum. Hat neredeyse hiç çekmiyor, internet bağlantısı sürekli kopuyor ya da hiç gelmiyor. Buna rağmen hattım için her ay düzenli fatura ödüyorum, bana 800 TL civarında olacağı söylenmişken son dönemde 1300 TL fatura ile karşılaşıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bölgede baz istasyonu olmadığı söylendi ancak çevremdeki diğer insanların telefonlarının çektiğini görüyorum. Yani sorun genel bir kapsama sorunu gibi görünmüyor, özellikle benim hattımda ciddi bir çekim ve internet problemi yaşıyorum.

Bu nedenle yaşadığım mağduriyetten dolayı başka operatöre geçmek istedim. Ancak tarafıma yaklaşık 6000 TL gibi çok yüksek bir cayma bedeli çıkarıldı. Hem hattımın bulunduğum adreste sağlıklı şekilde çekmemesi hem interneti kullanamamam hem de bu şartlar altında hattımı kapatmak veya taşımak istediğimde bu kadar yüksek bir bedel istenmesi bana göre hakkaniyetli değildir. Kullanamadığım bir hizmet için bu tutarı ödemek zorunda bırakılmamayı, yaşadığım çekim ve internet sorunu çözülmüyorsa cayma bedelinin iptal edilmesini veya makul seviyeye çekilmesini talep ediyorum.

Türk Telekom’dan, İzmir Konak Çimentepe bölgesindeki çekim ve internet sorunumun teknik olarak detaylı incelenmesini, gerekiyorsa baz istasyonu veya altyapı iyileştirmesi yapılmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum. İrtibat numaram: 0537********53.