İnternetsiz Hizmet Ve Haksız Cayma Bedeli Talebi

Uzun süredir Türk Telekom ev interneti kullanıyorum ancak yaklaşık 2026 yılı Mart–Nisan aylarından bu yana internet hizmetinden neredeyse hiç verim alamıyorum. İlk başlarda hız düşüklüğü ve bağlantı kopmaları yaşarken, son 8 aydır internetim çoğu zaman hiç çekmiyor ve kullanamıyorum. Buna rağmen düzenli olarak fatura ödemeye devam ettim, hatta interneti 1 ay boyunca hiç kullanamayıp tam fatura ödediğim dönemler oldu.

Yaşadığım sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda kayıt açılıyor ve internet o günlük düzeliyor gibi oluyor, ertesi gün tekrar aynı sorun devam ediyor. Sonrasında ekip yönlendiriyorlar, bu kez de internet kablosunda sorun var denilip başka bir birimi aramam gerektiği söyleniyor. Her seferinde farklı yerlere yönlendirilip oyalandım, kimse kalıcı bir çözüm üretmedi ve sorun asla çözüme kavuşmadı.

İnterneti bu şekilde kullanamadığım için hattımı kapattırmak istediğimde ise tarafıma cayma bedeli çıkarılıyor. Hem uzun süredir hizmet alamadığım halde fatura ödemek zorunda bırakılıyorum hem de iptal etmek istediğimde ekstra bir bedelle karşılaşıyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için CİMER’e de şikayette bulundum.

Türk Telekom’dan, 8819152876 numaralı hattıma ait bağlantı sorununun kalıcı şekilde çözülmesini, kullanamadığım dönemlere ait faturaların incelenip iadesinin veya mahsup edilmesinin yapılmasını ve iptal etmek istersem haksız cayma bedelinin kaldırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.