İzinsiz Tarife Değişikliği Ve 4.895,69 TL Fatura Şikayeti

Uzun süredir Türk Telekom mobil hat kullanıcısıydım ve hattıma tanımlı bir taahhütlü paketim vardı, bitimine yaklaşık 2 ay civarında süre kalmıştı. Bu süre içinde birkaç kez müşteri temsilcileri tarafından aranıp teklif sunuldu ancak hiçbirini kabul etmedim. Buna rağmen beni arayan temsilcilerden birinin, onayım ve bilgim olmadan mevcut paketimi yenileyip yeni bir tarifeye geçirdiğini sonradan tesadüfen fark ettim.

Durumu fark eder etmez Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak bu işlemi benim onayım dışında yapıldığını, kesinlikle böyle bir taahhüde onay vermediğimi belirttim ve düzeltilmesini talep ettim. Görüşmede işlemin inceleneceği, 48 saat içinde düzeltileceği söylendi. Sonrasında yeni yapılan tarife iptal edildi ancak eski taahhüdüme geri dönüş sağlanamadı. Benim hâlâ taahhüt sürem varken ya eski tarifeme dönmek ya da aksi durumda başka operatöre geçiş yapmak istediğimi ilettim. Eski tarifeye dönüş yapılamayacağı söylendiği için, yeni bir taahhüt de vermediğimden bir hafta içinde numaramı farklı bir operatöre taşıdım.

Numara taşıma işleminden sonra Türk Telekom’dan gelen SMS ile şok oldum. Normalde 750–800 TL civarında gelen faturam, son fatura bedeli olarak 4.895,69 TL şeklinde tarafıma iletildi ve son ödeme tarihi 10.08.2026 olarak bildirildi. Hemen müşteri hizmetlerini tekrar arayarak bu faturada bir hata olduğunu, tüm sürecin kendi çalışanlarının hatalı ve bilgim dışında yaptığı işlemden kaynaklandığını, faturanın düzeltilmesini talep ettiğimi anlattım. Buna rağmen herhangi bir yanlışlık olmadığı yönünde tarafıma SMS ile dönüş yapıldı.

Ben hattımı düzenli olarak kullanıp faturalarımı öderken, onayım olmadan taahhüdümün değiştirilmesi, sonra bu işlem iptal edilmesine rağmen eski tarifeme döndürülmemem ve sonunda bu kadar yüksek bir tutarın bana ceza gibi yansıtılması adil değildir. Türk Telekom’un, hatalı ve izinsiz yapılan işlem nedeniyle oluşan bu 4.895,69 TL’lik son faturayı yeniden inceleyerek, hakkaniyetli bir şekilde düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.