İzinsiz Tarife Değişikliği Sonucu Fatura Artışı Ve Mağduriyet

Dün Türk Telekom müşteri temsilcisi tarafından arandım. Aynı operatörde üç farklı hattım bulunuyor. 0554********84 numaralı hattım için tarafıma bilgi verilerek tarife değişikliği yapıldı. Ancak bunun dışında, iznim olmadan 0545********62 numaralı hattımın da tarifesinin değiştiğine dair mesajlar almaya başladım. Mesajda "Popüler Prime 40" tarifesine geçiş yapıldığı belirtiliyor.

Durumu fark edince müşteri hizmetlerini aradım, inceleyip dönüş yapacaklarını belirttiler. Bugün ise herhangi bir hata olmadığını bildiren bir mesaj aldım. Ancak bu değişiklik sonucunda faturamda 500 TL artış oldu. Eski tarifemin bitmesine yalnızca 15 gün kalmıştı ve iznim dışında yapılan bu değişiklik nedeniyle mağdur oldum.

Şikayetimin çözülmesini, hattımın eski tarifesine geri döndürülmesini ve oluşan fatura farkının düzeltilmesini talep ediyorum. Sorunun İstanbul/Beylikdüzü’nde yaşandığını ve ilgili hattın numarasının 0545********62 olduğunu belirtmek isterim. İletişim için 0544********93 numarasından bana ulaşabilirsiniz.