Taahhüt Bittiğinde Yanıltıcı Tarifeler Ve Haksız 826 TL Cayma Bedeli

Türk Telekom mobil hattımda Uğurlu 25 GB tarifesi kullanıyorum. Taahhüdümün bugün itibarıyla bitecek olması nedeniyle son iki gündür müşteri hizmetlerini arayarak daha uygun fiyatlı kampanyaları öğrenmek istedim. İhtiyacım olmamasına rağmen ısrarla yüksek GB’lı ve bütçeme uymayan bir tarifeyi teklif ediyorlar, daha az GB’lı ve daha uygun fiyatlı tarifelerin olmadığını söylüyorlar.

Faturasız hatta geçmek istediğimi belirttiğimde ise geçen sene taahhüdümü yenilerken verilen indirimin, yeni bir taahhüt gibi sisteme girildiğini ve bunun da bir ay geç başlatıldığını öğrendim. Bu nedenle faturasız hatta geçersem 826 TL cayma bedeli ödemem gerektiği söyleniyor. Hattımı kapatmak ya da faturasız hatta geçmek istediğimde karşıma haksız bir cayma bedeli çıkarılmasını kabul etmiyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen yaklaşık bir saate hatta bağlayıp sonunda “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek geçiştiriliyorum, somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Taahhüdüm bittiği anda tarifemin indirimsiz hâlinin yansıyacağı ve çok daha yüksek fatura ödeyeceğim söyleniyor. İnternetim de çok çabuk bitiyor ve tarifemin fiyatı da verilen hizmete göre kesinlikle uygun değil.

Türk Telekom’dan, geçen yılki indirimin yeni taahhüt gibi gösterilmesi nedeniyle önüme çıkarılan 826 TL cayma bedelinin iptal edilmesini, taahhüt bitiş tarihim esas alınarak mağduriyetimin giderilmesini ve ihtiyacıma uygun, makul fiyatlı bir tarife sunulmasını talep ediyorum. İlgili hatta ait telefon numaramın son 3 hanesi 998’dir.