İzinsiz Taahhüt Sonlandırması Ve Mobil İnternet Kesintisi Nedeniyle Mağduriyet

19 Eylül sabahı Türk Telekom müşteri hizmetlerini 444 1 444 numarasından aradım. Uzun süredir kullandığım MEB20 tarifemin yanında ek olarak alma hakkım olan yeni bir MEB20 paketini oğlum için almak ve aktif etmek amacıyla görüşme yaptım. İlk aramam 09.27’de gerçekleşti, temsilci işlemleri anlattı ancak hattı aktifleştiremedik. 09.52’de tekrar aradığımda başka bir temsilci canlı olarak adım adım tarif ederek işlemleri yaptırdı ve yeni hat açıldı, oğlum hattı kullanmaya başladı.

Birkaç saat sonra kendi hattımda mobil internetin kapalı olduğunu fark ettim ve ekranda taahhüdünüzün sonlandığına dair bir uyarı gördüm. Oysa taahhüdümün 26 Nisan 2027’de bitmesi gerekiyordu. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, taahhüdümün sonlandırıldığını söylediler fakat benim böyle bir talebim, sözlü onayım ya da yazılı onayım kesinlikle olmadı. Temsilcinin yaptığı hata ve eksik bilgilendirme nedeniyle mağdur edilen taraf ben oldum.

Habersiz şekilde baz tarifeye geçirilmişim, mobil internetim kapalı ve mevcut tarife çok daha yüksek fiyatlı. Buna rağmen tarafıma hiçbir net, detaylı ve tatmin edici açıklama yapılmadı. İki kez itiraz kaydı oluşturmama rağmen sadece “temsilci uyarıldı” benzeri genel cümleler kuruldu, somut bir çözüm sunulmadı.

Türk Telekom’dan, 5052****76 numaralı hattımın hiçbir hak kaybı yaşamadan eski MEB20 tarifeme aynı koşullarda geri geçirilmesini, baz tarifeye geçirilmem nedeniyle oluşan veya oluşacak fiyat farklarının tarafıma kesinlikle yansıtılmamasını ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Kurumların yaptığı hatanın bedelini vatandaşın ödememesi gerektiğini düşünüyor, yaşadığım bu sorunun acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum.