to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Taahhüt Değişikliği Ve Fatura Artışı
Türk Telekom kurumsal bayisi olduğunu söyleyen sdm Teknoloji Bilişim San. Ve tic. Ltd. Şti tarafından, 30.03.2026 tarihinde 444 87 93 numaralı hattan arandım. Görüşmede müşteri temsilcisi, internet ve sabit hatlarıma ait taahhütlerimi yenilemek istediklerini söyledi. Ben ise taahhütlerin bitiş tarihini sordum ve henüz günü gelmediği için arada fiyat farkı çıkacağını, bu nedenle hiçbir şekilde onay vermediğimi, taahhütlerim bittikten sonra işlem yapılabileceğini açıkça belirttim. Konuşmalar kayıt altındadır.
Buna rağmen, aynı gün 3 adet internet aboneliğimin ve sabit hatlarımın taahhütleri, kesinlikle rızam ve onayım olmadan tek taraflı olarak değiştirilmiştir. Üzerine bir de tarafıma talep etmediğim bir internet virüs programı / koruma paketi tanımlanmış ve faturama yansıtılmıştır. Bu işlemlere hiçbir şekilde onay vermedim.
Durumu fark eder etmez aynı gün Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak 557 *******13 numaralı kayıt ile şikayet oluşturdum. Görüşmelerde en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi, ancak yaklaşık bir aydır sadece oyalandım ve somut bir çözüm sunulmadı. Bu süreçte yeni faturalar düzenlendi; daha önce 640 TL civarında fatura öderken, iznim olmadan yapılan bu taahhüt değişiklikleri ve ek paket nedeniyle faturam 859 TL’ye yükseldi. Türk Telekom müşteri hizmetleri de açık bir şekilde mağduriyetimi gidermek için herhangi bir adım atmadı.
Ayrıca BTK üzerinden de tüketici şikayetimi ilettim ve sonucunu bekliyorum. Türk Telekom’un bu kurumsal bayisinin yaptığı bu uygulamanın hem tüketicilere ciddi zarar verdiğini hem de markanın itibarını zedelediğini düşünüyorum. Rızam dışında yapılan tüm taahhüt değişikliklerinin ve eklenen internet virüs koruma paketinin iptal edilmesini, taahhütlerimin eski haline döndürülmesini ve faturamın haksız yere artan kısmının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için ilgili bayi ve sorumlular hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.
