İzinsiz Randevu İptali Ve Fiber Dönüşüm Sürecindeki Aksaklıklar

Türk Telekom’un fiber dönüşüm sürecinde yaşadığım sorun nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. İstanbul Pendik’te bulunan adresim için önce 14.07.2026 tarihi için fiber dönüşüm kurulum randevusu verildi ve 273875446 numaralı randevuya ilişkin SMS tarafıma gönderildi. Daha sonra “fiber dönüşüm işleminiz gerçekleştirilememiştir” şeklinde SMS aldım. Müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemin neden yapılamadığına dair hiçbir not düşülmediğini, sadece yeni randevu oluşturmam gerektiğini söylediler.

Bunun üzerine tekrar başvuru yaptım ve bu kez 18.07.2026 tarihi için 08.30–13.30 saatleri arasında randevu oluşturulduğuna dair SMS aldım. Yine fiber dönüşüm ve yüksek hızlı internet paketleriyle ilgili kampanya SMS’leri gelmesine rağmen, sonrasında aradığımda bu randevunun bana hiçbir bilgi verilmeden iptal edildiğini öğrendim. Kendi inisiyatifleriyle iptal etmelerine rağmen Türk Telekom randevu sorgulama ekranında “Başvurunuz isteğiniz üzerine iptal edilmiştir. Dilerseniz yeniden başvuru oluşturabilirsiniz.” ifadesi yer alıyor. Ben böyle bir iptal talebinde bulunmadığım halde bu şekilde gösterilmesi hem yanıltıcı hem de müşteri olarak beni haksız duruma düşürüyor.

Şu anda yeni bir başvuru daha yaptım ve 24.07.2026 tarihi için randevu verildi, fakat önceki randevumu habersiz şekilde iptal ettikleri için bu tarihte gerçekten ekiplerin gelip gelmeyeceğinden emin olamıyorum. İlk randevunun numarası 273875446, iptal edilen sonraki randevunun numarası ise 274164586’dır. Basit bir fiber dönüşüm işlemini dahi bu kadar aksatmaları ve üstüne iptali sanki ben talep etmişim gibi göstermeleri nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve güvenim sarsıldı.

Türk Telekom’dan, 24.07.2026 tarihindeki randevuda ekiplerin gerçekten gelmesini, fiber dönüşüm işleminin artık sorunsuz şekilde tamamlanmasını ve sisteme benim talebim olmadan yapılan iptale ilişkin gerekli incelemenin yapılarak bu hatanın düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.