Fiber Dönüşümünden Sonra İnternetim Kesildi, Randevu Ve Bilgilendirme Yok

Türk Telekom’dan 100 Mbps internet kullanıyorum. İnternetimde hiçbir sorun yokken ekipler fiber altyapıya geçiş için geldiler ve bu işlemden sonra internetim tamamen kesildi. Yaklaşık 1 haftadır evimde internet kullanamıyorum.

Tarafıma 2026/07/16 tarihinde 13:30–18:00 saatleri arasına fiber dönüşüm için randevu SMS’i geldi. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde randevu oluşturduklarını söylüyorlar ancak benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan bu randevular iptal ediliyor. Gelip kontrol etmeden, adrese uğramadan “şu yok, bu yok” gibi gerekçelerle sistem üzerinden iptal edildiğini sonradan fark ediyorum.

Son olarak “Değerli Müşterimiz, fiber alt yapıya dönüşüm işleminiz gerçekleştirilememiştir. Detaylı bilgi için en kısa sürede sizi arayacağız. 444 1 444” şeklinde SMS gönderildi, fakat bu mesaja rağmen ne arayan oldu ne de detaylı bir bilgilendirme yapıldı.

Dışarıdan usta getirip kendi imkanlarımla kablo çektirdim, buna rağmen sorun çözülmedi. Türk Telekom ekipleri verilen randevu saatlerinde gelmedikleri gibi, randevu ve iptal süreçleriyle ilgili bana zamanında hiçbir bilgi vermiyor. Bu nedenle hem internetsiz bırakılıyorum hem de sürekli zaman kaybı ve mağduriyet yaşıyorum.

Türk Telekom’daki müşteri numaram 7035100985’tir. İnternet bağlantımın acil olarak yeniden aktif edilmesini, fiber geçişinin düzgün şekilde tamamlanmasını, tarafımla mutlaka telefonla iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmasını ve randevuların, SMS’lerin gereğinin yerine getirilmesini talep ediyorum. Yaşattıkları mağduriyet ve aksaklıklarla ilgili gerekli incelemenin yapılıp en kısa sürede benimle iletişime geçilmesini istiyorum.