Türk Telekom Randevu İptali Ve Abonelik Engeli

03.06.2026 tarihinde mevcut internetimin fiber dönüşümü için Türk Telekom’a başvuru yaptım. Müşteri numaram 7046762549’dur. Aynı gün içinde aranarak 06.06.2026 tarihi için 08.30-13.30 saatleri arasına randevum oluşturuldu ve bu randevu tarafıma SMS ile de bildirildi. SMS içeriği aynen şu şekildedir: “değerli müşterimiz, fiber alt yapıya dönüşüm siparişiniz alınmıştır. Randevu numaranız 272069146, randevu tarihiniz 06/06/2026, 08:30-13:30 saatleri arasındadır. Ekiplerimiz bu saat aralığında sizleri ziyaret edecek ve 444 6 891 numaralı telefon üzerinden sizinle iletişime geçecektir. Randevu değişikliği için 444 1 444'u arayınız. B001.”

Ancak 04.06.2026 tarihinde, “adresinize geldik, sizi bulamadık, yeniden randevu oluşturun” şeklinde bir SMS aldım. Oysa belirtilen randevu tarihinin 06.06.2026 olduğu açıktı ve o gün için hazırlık yapmıştım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda randevunun iptal edildiğini ve ancak 15 gün sonrasına yeni randevu verilebileceğini söylediler.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Ayrıca şikayet kaydı açtığım için hem mobil hattıma hem de ev internetime ait abonelik işlemlerimi sistem üzerinden kapatmış durumdalar ve bu yüzden artık kendi aboneliklerimle ilgili şikayet dilekçesi bile oluşturamıyorum. Bu durum şikayet hakkımın fiilen engellenmesi anlamına geldiği için mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

Türk Telekom’dan talebim, ilk verilen 06.06.2026 tarihli randevuma sadık kalınarak bu tarihte adresime gelinip fiber internet kurulumunun yapılması, kapatılan abonelik işlemlerimin yeniden aktif hale getirilmesi ve tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesidir. Aksi halde haklarımı korumak için yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.