Müşteri Onayı Olmadan Prime Paketine Yükseltme Ve Fatura Artışı

Yıllardır Türk Telekom ev interneti kullanıcısıyım ve mevcut sözleşmemin bitmesine yaklaşık 4 ay varken, hiçbir onayım olmamasına rağmen paketim “Prime” adı altında 100 Mbps hıza yükseltilip faturam 525 TL’den 750 TL’ye çıkarıldı. Sözleşmem devam ederken bu şekilde tek taraflı bir değişiklik yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Telefonumda sadece 5g görseliyle ilgili, ekran resminin değişmesiyle alakalı bir uyarı çıktı ve ben bu ekranda hiçbir onay vermedim. Buna rağmen sistem sanki ben onaylamışım gibi işlem yapmış. Daha sonra bilgilendirme SMS’i geldiğinde fark edip iptal etmek istedim ancak talebim kabul edilmedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, “sistemden onaylamışsınız, iptal edemeyiz” cevabını aldım ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Hizmet numaram 1798607826’dır. Devam eden sözleşmem olmasına rağmen, benim onayım olmadan yapılan bu fiyat ve paket değişikliğini haksız ve mağduriyet oluşturucu buluyorum.

Onay vermediğim Prime paketinin derhal iptal edilmesini, faturamın eski ücret olan 525 TL üzerinden düzenlenmesini ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.