to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom Faturam Aniden İkiye Katlandı Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor
Türk Telekom’un uyguladığı sistemden ve müşteri yaklaşımından son derece rahatsızım. Hat kullanımım sırasında bana “şu kadar internetiniz kaldı” şeklinde bildirim geldi, ancak çok kısa bir süre sonra internetimin bittiğine dair mesaj aldım ve faturam bir anda neredeyse iki katına çıktı. Bu durum, vatandaşın emeğini ve parasını alan bir sorun gibi hissettiriyor.
Fatura artışıyla ilgili hiçbir güven verici açıklama yapılmıyor, çağrı merkezine zaten düzgün şekilde ulaşılamıyor ve ulaşıldığında da konuyu gerçekten bilen, hakim birine denk gelmek mümkün olmuyor. Sisteminizin ve uygulamanızın bu şekilde çalışmasının kasıtlı bir sorun olduğunu düşünüyorum ve benden haksız yere alınan bu ücretleri kesinlikle helal etmiyorum.
Yaşanan bu mağduriyetin incelenmesini, haksız yansıtılan ücretlerin iptal edilmesini ve faturamın normal seviyeye düşürülmesini talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom mobil hat kullanıcısıyım ve yaşadığım sorunlarla ilgili defalarca aramama rağmen karşımda muhatap bulamıyorum. Kurumun sistemi de çağrı merkezi de son derece yetersiz ve amatör bir görüntü sergiliyor. Ne doğru düzgün bilgi veren var ne de geri dönüş yapan bir birimle karşılaştım.
Yaşadığım sorunlarla ilgili tek bir açıklama, özür ya da bilgilendirme yapılmaması sebebiyle Türk Telekom’a geçtiğim için ciddi anlamda pişman oldum. Müşteriyi tamamen yok sayan, saygı göstermeyen bir yaklaşım var.
Artık yaşadığım sorunların ciddiye alınmasını, tarafıma açıklayıcı bir dönüş yapılmasını ve müşteri memnuniyetini önemseyen bir hizmet anlayışıyla sürecin düzeltilmesini talep ediyorum . Sil Süpür kampanyasından kazandığınız günlük 6GB cepten internet paketi mobil hattınıza tanımlanmıştır. Hediyenizi 06/03/2026 saat 00:00'a kadar yurt içinde kullanabilirsiniz. B001 gelen mesaja bakın sonra sistemlerine güya hediye verdik diyorlar ama giden benim internetim artık kasıtlı yaptıklarını düşünüyorum diğer şikayetimde belirtmiştim sistemleri yanlış bilgi verdikleri için internet kullanımı var bilgisi verildi bende nasıl olsa var diye kullandım fatura durmadan artı ve 485 TL oldu ödemek istemiyorum verdiğiniz hediyeyi kullandırmayacaksanız neden verdiniz çünkü insanlar anlamaz, hediye internet kullanıyorum sanırlar nasılsa diye düşündünüz fatura artsın diye yapıyorsunuz bu kadar şikayete dikkate almıyorsunuz
