Tanışma 25 GB Paketi İzinsiz Değiştirildi Ve Ücreti 300 TL Yapıldı: İade Talebi

Türk Telekom mobil hattımda Tanışma 25 GB isimli kampanyayı, üç ay süreyle her ay 200 TL karşılığında yenileneceği bilgisiyle satın aldım. Ancak daha ilk ay dolmadan, 13.06.2026 tarihinde paketimin içeriğinin benim onayım ve bilgim olmadan Hoşgeldin 20 GB şeklinde değiştiğini ve ücretinin de 300 TL olarak yenilendiğini gördüm. Başta bana belirtilen Tanışma 25 GB paketi artık mobil uygulamada da görünmüyor.

Bu süreçte Pendik/İstanbul’daki bayiye giderek durumu sorduğumda, bayi herhangi bir işlem yapmayıp beni müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Müşteri hizmetlerini ise sesli yanıt sisteminden bir türlü canlı destek alabileceğim birime bağlanamadığım için ulaşamıyorum. Hattıma ait telefon numaramın son dört hanesi 6531’dir.

Tarifemin, ilk anlaştığım şartlar olan Tanışma 25 GB ve 200 TL ücret üzerinden, bana vaat edildiği şekilde üç ay boyunca devam ettirilmesini ve aradaki fiyat ve paket farkının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bilgim dışında yapılan bu paket değişikliğiyle ilgili ayrıntılı bir açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.