to read complaints and reviews, or file yours.Tanışma 25 GB Paketi İzinsiz Değiştirildi Ve Ücreti 300 TL Yapıldı: İade Talebi
Türk Telekom mobil hattımda Tanışma 25 GB isimli kampanyayı, üç ay süreyle her ay 200 TL karşılığında yenileneceği bilgisiyle satın aldım. Ancak daha ilk ay dolmadan, 13.06.2026 tarihinde paketimin içeriğinin benim onayım ve bilgim olmadan Hoşgeldin 20 GB şeklinde değiştiğini ve ücretinin de 300 TL olarak yenilendiğini gördüm. Başta bana belirtilen Tanışma 25 GB paketi artık mobil uygulamada da görünmüyor.
Bu süreçte Pendik/İstanbul’daki bayiye giderek durumu sorduğumda, bayi herhangi bir işlem yapmayıp beni müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Müşteri hizmetlerini ise sesli yanıt sisteminden bir türlü canlı destek alabileceğim birime bağlanamadığım için ulaşamıyorum. Hattıma ait telefon numaramın son dört hanesi 6531’dir.
Tarifemin, ilk anlaştığım şartlar olan Tanışma 25 GB ve 200 TL ücret üzerinden, bana vaat edildiği şekilde üç ay boyunca devam ettirilmesini ve aradaki fiyat ve paket farkının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bilgim dışında yapılan bu paket değişikliğiyle ilgili ayrıntılı bir açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Numara taşıma kampanyası için 16.05.2026 tarihinde, Türk Telekom'a mobil hat taşıma işlemi gerçekleştirdim. İşlem sonrasında, tanışma 25 GB paketini üç ay süre ile 200 TL karşılığın satın alabileceğim belirtildi. İlk bir aylık paketi mobil uygulama üzerinden satın alıp kullandım. İlgili gelen bilgilendirme SMS leri ek dosya/resim ile gönderdim. Tekrar ikinci ay/paket için mobil uygulamayı kontrol ettim. Artık tanışma 25 GB 200 TL paketi görünmüyor. Buna paralel hoşgeldin 25 GB 300 TL paket seçeneği var. Oysa bana numara taşıma kampanya kapsamında üç ay 200 TL paket alımı belirtilmişti. Mobil hat taşıma kampanya işlemini Türk Telekom Bayisi, Evren Dünya Telekom şubesinde gerçekleştirdim. Bu bayide tanışma 25 GB kampanya reklam broşürü/evrakı tarafıma gösterildi. Şu anda işlemi yaptırdığım bayiden ve Türk Telekom müşteri hizmetlerinde sorun için çözüm alalamıyorum.
Sorunumu Bilgi teknolojileri Kurumuna ilettim. Çözümlendi.
