İzinsiz Online Tarife Değişikliği

Mustafa

554

İsmim Mustafa Y****, Türk Telekom bireysel evde internet müşterisiyim. 06 Mart günü saat 18.50 civarında mobil online işlemler uygulamasından internet faturamı ödemek için giriş yaptım. Faturayı görüntüle butonuna bastığımda bağlantı sorunu nedeniyle sayfa açılmadı, ben de birkaç kez art arda tıkladım. Faturamı görüntüleyip ödeme yapmak isterken araya reklam şeklinde yüksek hızlı internet paketi sekmesi konulduğu için, hiçbir onayım ve talebim olmadan mevcut aboneliğim bir anda farklı bir tarifeye geçirilmiş.

Bunu fark eder etmez aynı gün müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüşmede sayfayı yenilemem gerektiği, daha sonra yeniden ulaşmam söylendi. Ardından tekrar aradığımda, online işlemler üzerinden yapılan bu işleme müdahale etme yetkilerinin bulunmadığı iletildi. Daha önce de bu yüksek hızlı internet paketi için defalarca aranıp geçmek istemediğimi açıkça söylememe rağmen, şu an istemediğim bir pakete geçirilmiş durumdayım. Mevcut kullandığım paket ihtiyacıma uygun ve yeterliyken, bu şekilde istemeden tarife değişikliği yaşamamı kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu değişiklik sonucu her ay yaklaşık 300 TL daha fazla ödemek zorunda bırakılıyorum. Olayın yaşandığı gün hemen müşteri hizmetlerine ulaşmama rağmen şikayet kaydı açıldı; bugün tekrar aradığımda ise online işlemlerden yapılan işleme müdahale edemedikleri, bir hizmet satın alımında normalde 14 gün cayma hakkı bulunmasına rağmen bu durumda geri dönüş yapılamadığı, Nisan faturasını bekleyip ödedikten sonra cayma bedeline itiraz etmem gerektiği söylendi. Online oluşturduğum şikayet kaydı da “online yapılan işlemi değiştirme yetkimiz bulunmamaktadır” denilerek kendi açılarından çözümlenmiş görünüyor; fakat benim sorunum kesinlikle çözülmedi.

Hem uygulama üzerinden yanıltıcı şekilde reklam benzeri bir ekran ile paket değişikliği yapılmasından, hem müşteri hizmetlerinden aldığım yetersiz ve mağdur edici yanıtlardan, hem de açık onayım olmadan zorla yüksek hızlı pakete geçirilmemden dolayı Türk Telekom’dan şikayetçiyim. Yoğun ve yorucu çalışma tempomda böyle bir hatayı düzeltmek için defalarca uğraşmak, kendi özel zamanımı bu sorunla geçirmek zorunda kalmak beni hem ekstra mağdur etmiş hem de ciddi anlamda üzmüş ve öfkelendirmiştir. 5455****00 numaralı hattıma tanımlı ev internet aboneliğimin, hiçbir ek ücret yansıtılmadan ve cayma bedeli talep edilmeden derhal eski tarifeme geri döndürülmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.