Limitsiz 300 Mbps İnternet Yavaş, Çözüm Bulunamadı Ve Cayma Bedeli İadesi Talebi

Yaklaşık 1 ay önce Türk Telekom’a geçiş yaparak limitsiz 300 Mbps ev interneti kullanmaya başladım. Evde aynı anda en fazla 5 telefon bağlı oluyor ve bazen de televizyondan Youtube.com açıyoruz. Bu hıza rağmen şu anda sosyal medyada bir story bile izleyemiyoruz, internet son derece yavaş ve verimsiz.

İlk bir hafta herhangi bir sorun yaşamazken, sonrasında günün her saatinde fark etmeksizin ciddi bir yavaşlama ve kullanım sıkıntısı başladı. Toplamda 4 kez ekipler eve geldi, son gelişlerinde modemi değiştirdiler ancak performans sorunu devam ediyor. Altyapıdan kaynaklı olabileceğini söylediğimizde bunu kabul etmiyorlar ama net ve tatmin edici bir gerekçe de sunmuyorlar.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürekli sistemde herhangi bir sorun görünmediğini söyleyip konuyu kapatmaya çalışıyorlar. Hizmet kaydım açık olmasına ve defalarca başvuru yapmama rağmen, yaşadığım sorun çözülemedi ve hâlâ interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Hizmet alamadığım için iptal etmek istediğimde ise 1.785630662 numaralı hizmetime ilişkin 3.290 TL cayma bedeli ödemem gerektiği söyleniyor. Kendi teknik sorunlarını gideremeyen bir hizmet için bu kadar yüksek cayma bedeli talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Sorunumun kalıcı olarak çözülmesini sağlayamıyorlarsa, hizmet alamadığım bu abonelik için cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve tarafıma herhangi bir cezai bedel yansıtılmamasını talep ediyorum.