İzinsiz Kurumsal Hat Dönüşümü, Hizmet Kesintisi Ve Haksız 1.100 TL Ücret Talebi

Yaklaşık üç yıl önce hattımı Turkcell’den Türk Telekom’a taşıdım. İşlemler telefon üzerinden yapıldı ve evraklar kurye ile alındı. Bu süreçte bilgim ve onayım olmamasına rağmen hattımın kurumsal hatta çevrildiğini yıllar sonra fark ettim. 27.02.2026 tarihinde hattımı tekrar Turkcell’e taşımak için başvurduğumda işlem başarısız oldu, çünkü fatura üzerindeki isim benim adıma görünmüyordu.

Bunun üzerine İstanbul Esenler Atışalanı’nda Turkcell ile yan yana bulunan Türk Telekom bayisine gittim. Bayideki görevli bana kesinlikle yardımcı olmadı ve 28.02.2026 Cumartesi günü olmasına rağmen akşam 18.00’den sonra müşteri hizmetlerini aramamı söyledi. Verdiği saatte kendi mesaisinin biteceğini ve bu nedenle benimle ilgilenmek istemediğini açıkça hissettirdi. Aynı gün Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda ise genel müdürlük ile irtibata geçmem gerektiği söylendi.

Daha sonra 30.02.2026 tarihinde Güneşli’deki Türk Telekom binasına gittiğimde hattımın sistemde kurumsal hat olarak göründüğü ve bu nedenle numara taşıma işlemi yapamayacakları belirtildi. Bu durumun tamamen benim dışımda, benim talebim ve bilgim olmadan gerçekleşmesine rağmen, hattımı tekrar bireysel hatta çevirmem gerektiği, bunun için de ekstra 1.100 TL ödemem gerektiği söylendi. Ayrıca bireysel hatta geçiş yaptıktan sonra yeni bir paket seçmem gerektiği, bu süreçte de kullandığım kadar ücretlendirileceğim ifade edildi.

Turkcell’den 02.04.2026 tarihinde saat 06.38’de hattımın kullanıma açılacağına dair SMS aldım. Ancak Türk Telekom 01.04.2026 tarihinde sabah saat 06.33 civarında hattımı tamamen kullanıma kapattı. Şu anda ne Türk Telekom hattımı ne de Turkcell hattımı aktif bir şekilde kullanamıyorum ve hem iletişim anlamında hem de maddi ve manevi olarak mağdur durumdayım.

Bilgim dışında kurumsal hatta geçirilmem nedeniyle oluşan bu mağduriyetimin giderilmesini, hattımın ek ücret ödemeden bireysel hatta geçirilmesini, haksız talep edilen 1.100 TL bedelin iptal edilmesini ve mağduriyet süresince oluşan iletişim kaybımın ve zararlarımın telafi edilmesini talep ediyorum.