İzinsiz Kesilen VDSL İnternetim Ve Ücret İadesi Talebim

Türk Telekom VDSL internet aboneliğim için Muğla Marmaris’teki adresimde 5 Haziran 2026 tarihinden bu yana tamamen internetsizim. Bana hiçbir şekilde sorulmadan, bilgi ve onayım alınmadan “fiber altyapı çekilecek” denilerek mevcut bağlantım kesildi ve o günden beri ne gelen var ne giden.

Bağlantı kesilmeden önce internetimde herhangi bir sorun yokken, her şey normal ilerlerken bir anda erişimim tamamen kesildi. Defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde sadece randevu oluşturabileceklerini, bunun dışında yapabilecekleri bir şey olmadığını söylüyorlar. Verilen randevu gününde ekipler adrese gelmedi, ardından daha ileri bir tarihe tekrar randevu verildi ve onun için de kesin değil denilerek net bir tarih taahhüt edilmedi.

Günlerdir internetsiz kaldığım halde, kullanamadığım hizmet için fatura ödemeye devam ediyorum. Bilgim ve onayım dışında kesilen bağlantımın acilen yeniden aktif edilmesini ve bu uzun kesinti süresi boyunca tahakkuk eden ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca fiber altyapı gerekçesiyle neden habersiz biçimde mevcut hattımın kesildiğine dair açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.