Borçsuz Ve Yeni Aboneliğe Geçmiş Olmama Rağmen İnternet Kesintisi Ve Çelişkili Bilgilendirme

Türk Telekom ADSL internet aboneliğim olmasına ve herhangi bir borcum bulunmamasına rağmen 26.05.2026 tarihinde, bayram öncesi hiçbir bilgilendirme yapılmadan internetim kesildi. Kısa süre önce yeni aboneliğe geçmeme ve bu süreçten sonra da internetimin kesilmemesi gerekirken, tam aksine hizmetim durduruldu. İnternet üzerinden çalışan biriyim ve bu nedenle işimi yapamaz hale geldim, ailece saatlerdir internetsiz durumdayız. Aynı gün içinde internet bağlantım tamamen kesilmeden önce de yaklaşık 10 kez kopma yaşandı.

Hizmet numaramın son hanesi 9506 olan aboneliğim için Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Görüştüğüm üç farklı temsilci bana birbirinden tamamen farklı ve tutarsız bilgiler verdi. İlk görüştüğüm kişi sistemde hiçbir sorun göremediğini söyledi. İkinci kişi arıza kaydı oluşturduğunu belirtti. Üçüncü kişi ise uzaktan müdahale etmeye çalışacağını iletti. Buna rağmen saatler geçmesine karşın sorun çözülmedi ve halen internetsizim.

Bayram öncesi, üstelik borcum yokken ve yeni aboneliğe geçmiş olmama rağmen bilgilendirme yapılmadan internet hizmetimin kesilmesini ve müşteri hizmetlerinden çelişkili bilgiler verilmesini kabul etmiyorum. İnternet bağlantımın acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve tutarlı bir açıklama sunulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.