İzinsiz Hız Yükseltmesi Ve Aşırı Fatura Ücretlerinin İptali Ve İadesi Talebi

Türk Telekom Tivibu internet ve TV paketi kullanıyorum. Yaklaşık iki ay önce müşteri temsilcisi hız yükseltme için beni aradı, o görüşmede açıkça ihtiyacım olmadığını ve istemediğimi söyledim. Buna rağmen herhangi bir onayım olmadan bir süre sonra faturamın yükseldiğini fark ettim ve şu an iki aydır normalden yaklaşık 450 TL daha yüksek fatura ödüyorum. İznim ve onayım olmadan hız yükseltme yapıldığını düşünüyorum.

Bu durumla ilgili olarak müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak her seferinde farklı birimlere aktarıldım ve somut bir çözüm üretilmedi. Ne yapılan değişiklik net bir şekilde açıklanıyor ne de faturam eski haline döndürülüyor.

Türk Telekom’dan iznim olmadan yapılan bu hız yükseltmesinin iptal edilmesini, paketimin eski haline döndürülmesini ve yetkisiz değişiklikten kaynaklanan fazla tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İnternet hizmet numaram 7050598200’dür.