İzinsiz Ek Paketler Ve Netflix Üyeliği Nedeniyle Faturamın Çarpması

Türk Telekom faturalı hat kullanıcısıyım ve yaklaşık 8 yıldır bu operatörün müşterisiyim. Normalde 430 TL civarında gelmesi gereken faturam yaklaşık 6 aydır sırasıyla 635 TL, 811 TL, 985 TL gibi sürekli yüksek tutarlarda gelmeye başladı. Her seferinde müşteri hizmetlerini aradığımda faturamın düzeltileceği ve artık normal geleceği söylendi ancak hiçbir zaman söylenen olmadı.

Yüksek faturaların nedeni olarak hattımda Netflix üyeliği olduğu ifade edildi. Ancak Netflix ile görüştüğümde üzerime kayıtlı herhangi bir üyelik bulunmadığı söylendi. Türk Telekom müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde ise bana tarife değişikliği adı altında toplamda 4 adet paket satıldığı ve bunların ücretlerinin yansıtıldığı ortaya çıktı. Bu paketlerin hiçbirini ben talep etmedim, tarafıma detaylı bir bilgilendirme yapılmadı ve öğrendiğimde açıkçası ben bile şaşırdım.

Ses kayıtlarının dinlenmesini talep ettiğimde ise bu kez “teknik arıza” olduğu söylenerek kayıtları dinleyemeyeceğim belirtildi. Yaklaşık 5 aydır faturama yansıyan Netflix paketi ve önceki aylarda alınan ek paket ücretlerini farkında olmadan ödemiş durumdayım.

Yaklaşık 8 yıldır Türk Telekom müşterisi olmama rağmen bu sene yaşadığım bu süreç benim için tam bir pişmanlık olmuştur. Olayların bu noktaya gelmesinden dolayı son derece rahatsızım ve taahhüt sürem bittiğinde Türk Telekom’un hiçbir hizmetini kullanmayı düşünmüyorum.

Türk Telekom’dan, onayım ve bilgim dışında tanımlanan bu paketler ve haksız yere tahsil edilen tüm ücretlerin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve hattımda hiçbir şekilde iznim olmadan ek paket/üyelik tanımlanmamasını talep ediyorum.