İzinsiz Dergi Aboneliği Ve Haksız Ücretlendirme, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Türk Telekom faturalı mobil hattıma yeni geçiş yaptım ve daha ilk faturam olan Nisan ayı faturamda, hiçbir onayım ve bilgim olmadan dergi aboneliği adı altında tarifem dışında ek ücretlendirme yapıldığını gördüm. Böyle bir abonelik başlatmadım, herhangi bir SMS, arama ya da bilgilendirme de almadım.

Ayrıca müşteri hizmetlerine telefonla kesinlikle ulaşamıyorum. Aradığımda “müşteri hizmetlerine bağlanmak için şu numaraya tıklayın” gibi bir yönlendirme çıkmıyor ve bu yüzden itirazımı doğru düzgün iletemiyorum. Hattı normalde İstanbul Fatih’te, şu an ise Tekirdağ Ergene’de kullanıyorum ve her yerden denememe rağmen müşteri temsilcisine bağlanamıyorum.

Ben Türk Telekom’a geçerken bana söylenen fiyat üzerinden faturalandırılmak istiyorum. Habersiz açılan bu dergi aboneliğinin ve tarifem dışındaki bu haksız ücretlendirmenin iptal edilmesini, Nisan faturama yansıtılan ilgili tutarların tarafıma iade edilmesini ve hattımın sadece onay verdiğim paket üzerinden ücretlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine erişim sorununun da incelenip çözülmesini istiyorum.