to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 10 yıldan uzun süredir Türk Telekom mobil hattımı düzenli olarak kullanıyor ve her ay ortalama 475 TL civarında fatura ödüyordum. Ancak Mayıs ayı faturam bir anda 1.987 TL olarak geldi ve bu aşırı yüksek tutarla büyük bir şok yaşadım.
Faturaya baktığımda “Cebim Rahat Plus s. Medya mass Ücr.-Data” şeklinde bir paket/tanımlama gördüm; bu paketle ilgili bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi, onayım alınmadı ve tarafımdan böyle bir talep oluşturulmadı. Bunun üzerine bugün Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak itiraz ettim. Görüşmede, beni aradıklarını ama ulaşamadıklarını söylediler; oysa hattım sürekli açık ve bu hat ve fatura doğrudan üzerime kayıtlı olmasına rağmen, benimle kesinlikle herhangi bir görüşme yapılmadı, herhangi bir sözlü ya da yazılı onay vermedim.
Yasin U**** adına kayıtlı bu hatta ait Mayıs ayı için yansıtılan 1.987 TL tutarındaki fazla faturanın, onayım olmadan tanımlanan bu paket/kullanımlar nedeniyle oluştuğunu ve bunu kesinlikle ödemek istemediğimi belirtmek istiyorum. Habersiz ve iznim olmadan yapılan bu işlemin incelenerek, haksız yere yansıtılan ücretlerin iptal edilmesini, faturamın önceki dönemlerde olduğu gibi normal seviyesine düşürülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu süreçte 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’dan doğan tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı, gerekirse resmi mercilere de başvuruda bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından arandım ve mevcut tarifemin değişikliği için bilgilendirildim. O tarihte faturam 416 TL idi, bana yeni tarifede 490 TL ödeyerek daha avantajlı bir şekilde devam edebileceğim söylendi. Özellikle temsilciye birkaç kez sorduğumda, ödeyeceğim tutarın 490 TL ola...
Eski hattım Vodafone idi ve numaramı Türk Telekom’a taşımak için başvuruda bulundum. Bana çok hızlı geri dönüş yapıldı ve “Müthiş 20 GB” tarifesi için 12 ay taahhütle aylık 305 TL karşılığında anlaşarak hat taşıma talebim alındı. Hattım da zamanında teslim edildi ve tarifem tanımlanmış şekilde kulla...
Türk Telekom mobil hattımın Ekim ayına ait faturasına yaklaşık 180 TL fazla ücret yansıtıldığını fark ettim. Normalde ödemem gereken tutarın üzerinde gelen bu fazla ücretle ilgili olarak iki aydır düzenli şekilde müşteri hizmetleriyle görüşüyorum. Her aradığımda haklı olduğumu, fazla ücretin iade e...
Türk Telekom aboneliğimde benim bilgim ve onayım olmadan bir bayi tarafından paket değişikliği yapılmıştır. Bu durumla ilgili şikayet oluşturduğumda Türk Telekom yetkilileri haklı olduğumu bizzat kendi incelemeleriyle tespit etmiş, işlemin benim rızam dışında yapıldığını kabul etmiştir. Ancak, tüm ...
Yorumlar