Bilgilendirme Olmadan 1.816 TL Ses Aşımı Faturası Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Türk Telekom mobil hattım benim adıma kayıtlı olup aylık ortalama 174 TL fatura öderken Ocak 2026 dönemine ait faturam 1.816 TL olarak kesilmiştir. Faturada ses aşımı görünüyor; ancak bu aşımın nasıl oluştuğuna dair hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Daha önce de Kasım ayında yaklaşık 390 TL gibi normalin üzerinde bir tutar yansıtılmıştı, yine o dönemde de tarafıma uyarı ya da bilgilendirme mesajı gelmedi.

Kullanımımda bilinçli bir değişiklik yapmadım, hattı benden başka kimse kullanmıyor ve yapılan bu ses aşımının ayrıntılarını anlamıyorum. Eğer zamanında SMS ya da benzeri bir yolla aşım uyarısı gelseydi, bu kadar yüksek fatura çıkmaması için gerekli önlemi alabilirdim. Buna rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadan bu şekilde yüksek faturalarla karşı karşıya kalmam, mağduriyet yaşamama neden oldu.

Kasım ayında yüksek gelen fatura ve Ocak 2026 dönemine ait 1.816 TL tutarındaki faturayla ilgili bilgi almak ve itiraz etmek için müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum, çağrı merkezine bağlanamıyorum. Bu nedenle itirazımı buradan dile getirmek zorunda kaldım.

Hattımda 15 Mayıs’a kadar devam eden bir taahhüdüm bulunuyor. Mevcut gelir durumum itibarıyla 1.816 TL’lik bu faturayı kesinlikle ödeyemiyorum. Türk Telekom’dan, bilgilendirme yapılmadan oluşan bu ses aşımına ait ücretlerin iptal edilmesini, faturamın makul seviyeye düşürülmesini ve bundan sonraki kullanımlarım için aşım durumunda zamanında ve açık bir şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu fatura ve iletişim sorunları nedeniyle Türk Telekom’u tercih ettiğim için çok pişman oldum ve diğer operatörlere kıyasla hizmetten hiç memnun değilim.