İzinsiz Başlatılan Günlük Burç Aboneliği Ve Ücret Kesintisi Mağduriyeti

Türk Telekom mobil hattım ve ev internetimle ilgili olarak, taahhüt tarihlerim konusunda yanlış yönlendirilerek mağdur edildim. Taahhüt sürem dolmadan önce defalarca arandım ve taahhüt günümün dolduğu, hatta taahhüdümün bittiği söylenerek hat ve interneti iptal etmem yönünde yönlendirildim. Daha sonra ise taahhüt tarihim aslında bitmeden işlem yaptığımı, bu nedenle cayma bedeli yansıtıldığını öğrendim. Bu yanlış bilgilendirme sonucunda mobil hattım için 1.300 TL cayma bedeli ödemek zorunda kaldım. Şimdi ise ev internetim için de yaklaşık 2.000 TL civarında cayma bedeli talep ediliyor. Hem mobil hatta hem ev internetinde aynı şekilde günüm dolmadan aranıp taahhüdüm bitmiş gibi bilgi verildiği için, tamamen bu yönlendirmenin sonucunda bu bedellerle karşılaştım. Bu duruma itiraz etmek için müşteri hizmetlerini aradım; görüşmelerde yanlış yönlendirildiğimi, taahhüt bitiş tarihimden önce arandığımı ve bu nedenle işlem yaptığımı anlattım. Ancak buna rağmen itirazımın kabul edilmeyeceği, cayma bedelinin geçerli olduğu söylendi ve herhangi bir iyileştirme yapılmadı. Haksız olduğunu düşündüğüm bu uygulamanın düzeltilmesini, mobil hat için ödediğim 1.300 TL cayma bedelinin iade edilmesini ve ev interneti için talep edilen yaklaşık 2.000 TL cayma bedelinin iptal edilmesini istiyorum. Yanlış bilgilendirme sonucu oluşan bu mağduriyetimin giderilmesini ve kayıtlar incelenerek gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.