İzin Verilmeyen 3699 Servisi Ücretlendirme Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Türk Telekom mobil hattıma ait son faturamda, 23.12.2025 – 22.01.2026 döneminde 3699 numarasına 3 adet ücret yansıtıldığını gördüm. Ben 3699’a herhangi bir abonelik başlatmadım, bu servise isteyerek üye olmadım.

Bunu fark eder etmez 3699’a iptal mesajı gönderdim ancak tarafıma herhangi bir aboneliğin bulunmadığına dair SMS geldi. Yani hem aboneliğim yok deniliyor hem de faturama bu numaradan ücret yansıtılıyor. Bu çelişkili durum nedeniyle mağdur oldum.

Balıkesir Altıeylül’de kullandığım... Numaralı hattım için Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım fakat yaklaşık 25 dakika boyunca çalmasına rağmen telefon açılmadı ve hiçbir yetkiliye ulaşamadım. Bu nedenle sorunu iletip çözüm isteyemedim.

İstemediğim, onay vermediğim ve sonrasında da “aboneliğiniz yok” denilen bir hizmet için alınan bu 3 adet 3699 ücretinin iptal edilmesini, haksız kesilen tutarların tarafıma iade edilmesini ve hattımla ilişkilendirilen bu aboneliğin tamamen sonlandırılmasını talep ediyorum.