to read complaints and reviews, or file yours.İzin Olmadan Değiştirilen İletişim Tercihleri
Türk Telekom ev internet aboneliğimle ilgili yaptığım son telefon görüşmesinden hemen sonra, iletişim tercihlerimin tamamı iznim dışında açılmış olduğunu fark ettim. Özellikle aranmamak yönünde açık bir isteğim olmasına rağmen, 444’lü Türk Telekom numarasından yapılan görüşme sonrasında hesabımda tüm iletişim izinlerimin aktif hâle getirildiğini gördüm.
Herhangi bir değişiklik talebim olmamasına rağmen müşteri temsilcisinin benim adıma, onayımı almadan bu tercihleri değiştirmesi hem etik değil, hem de hukuken sorunlu bir durumdur. İletişim tercihlerim ancak benim açık talebim ve onayım ile değiştirilmelidir.
Bu durumu fark eder etmez kendi hesabıma girerek iletişim tercihlerimi tekrar kapattım; ancak bu yaşananın kayıtlarınızdan incelenmesini ve ilgili temsilci ya da birime gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum. Müşteri temsilcilerinin, müşterinin açık izni olmadan hesaplar üzerinde keyfi değişiklik yapması kabul edilemez ve davalık bir konu olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.
İletişim tercihlerimin benim dışımdaki herhangi bir işlemle tekrar değiştirilmemesini ve bu konuda tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.
İletişim tercihlerimin iznim dışında açıldığını fark ettim, hesabıma girip kapattım ve bu durumun incelenmesini, temsilcinin uyarılmasını istiyorum. Ayrıca, hizmet kalitesi iyi olsa da müşteri memnuniyeti konusunda başarısız olduklarını düşünüyorum.
