İzin Almadan Paket Değişikliği Ve Faturamın Aşırı Artışı

Adım, İrem. Türk Telekom internet aboneliği bana aittir. 27 Mart 2026 tarihinde saat 15:11’de Türk Telekom’dan “yalın hipernet Full Limitsiz (100 Mbps’ye kadar) paketine geçiş talebiniz işleme alınmıştır.” şeklinde bir SMS aldım. Ancak bu işlem kesinlikle benim bilgim ve onayım dışında yapılmıştır; ne bir bayi, ne mobil uygulama, ne de müşteri hizmetleri üzerinden böyle bir talebim olmamıştır.

Mevcut taahhüdüm 11 Ekim 2026 tarihine kadar devam etmektedir. Buna rağmen taahhüt sürem devam ederken iznim olmadan paket değişikliği yapılmıştır. Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradığımda, önce 3–4 iş günü beklemem gerektiği söylendi, ardından da benim yapmadığım bir işlem için ıslak imza ve kimlik fotokopisi talep edildi. Bu talebi, haksız ve gereksiz bulduğum için kabul etmedim.

Daha sonra yapılan incelemede işlemin bir bayi üzerinden yapıldığı ve bana ait olmadığı Türk Telekom tarafından da teyit edilmiştir. Buna rağmen söz konusu işlem iptal edilmemiş, faturama yansıtılmış ve 720 TL olan faturam 1300 TL’ye çıkarılmıştır. 06 Nisan 2026 tarihinde yaptığım görüşmede müşteri temsilcisi, yaşanan durumu “normal dışı” olarak nitelendirmiş ancak buna rağmen somut hiçbir çözüm sunmadan görüşmeyi sonlandırmıştır.

Onayım olmadan işlem yapılması, bu işlemin bana ait olmadığının kabul edilmesine rağmen iptal edilmemesi, taahhüt sürem devam ederken paket değişikliği yapılması ve bunun sonucunda faturamın haksız şekilde artırılması açıkça Tüketici Hakları'na aykırı bir durumdur. Ayrıca tüm bu süreç boyunca tarafıma herhangi bir çözüm üretilmemiş olması mağduriyetimi daha da artırmıştır.

Talebim, iznim dışında yapılan bu işlemin tamamen iptal edilmesi, haksız tahsil edilen tutarın tarafıma iade edilmesi, aboneliğimin önceki paketine geri döndürülmesi ve bu işlemi gerçekleştiren ilgili bayi hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasıdır. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve sürecin sonuna kadar takipçisi olacağımı belirtmek isterim.