Garanti Bonus Puanı İadesinde Uzun Gecikme Ve İletişimsizlik

05.08.2026 tarihinde Nocturne Osmanbey şubesinden 2767 kodlu bir elbise beğendim, bedeni olmadığı için ürünün ücretini ödeyip İstinyePark mağazasından adresime kargolanması üzerine mağaza ile anlaştık. Ödemenin 1.662 TL’lik kısmını Garanti Bonus puanlarımla, 6.037 TL’lik kısmını ise kredi kartımla yaptım.

Ürün elime ulaştıktan sonra denemeden, 14.08.2026 tarihinde İstinyePark mağazasına iade için götürdüm ve ürünün Osmanbey şubesine kargolanıp iadenin oradan tamamlanacağı bilgisi verildi. Bu noktadan sonra süreç benim açımdan oldukça düzensiz, profesyonellikten uzak ve yorucu ilerledi, iade durumunu öğrenmek için neredeyse her gün tekrar tekrar sormak zorunda kaldım.

5 Eylül’de nihayet kartla ödediğim 6.037 TL hesabıma iade edildi, ancak Garanti Bonus puanlarımdan kullanılan 1.662 TL’yi göremeyince bankamı aradım. Görüşme sonucunda, Bonus puan iadem için şirket tarafından herhangi bir talep oluşturulmadığını öğrendim. Bunun üzerine Osmanbey şubesindeki satış danışmanı G** Hanım ile tekrar iletişime geçtim, kendisi konuyu muhasebe ekibinize ilettiğini söyledi; ancak bugün 14 Eylül olmasına rağmen hâlâ hiçbir gelişme yok.

Bir iade sürecinin bu kadar uzaması ve müşterinin defalarca kez konuyu hatırlatmak zorunda kalması, hizmet kalitesi açısından kabul edilebilir değil. 14 Ağustos’ta iadesi yapılan bir ürün için 14 Eylül tarihinde hâlâ size bu konuyu sormak zorunda kalmak istemiyorum, hem ürünü alıp hem paramın bir kısmını hâlâ iade etmemenizi de iyi niyetli bulmuyorum.

Garanti Bonus puanlarımdan kullanılan 1.662 TL’lik tutarın acilen iade edilmesini ve sürecin tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini istiyorum. Bu gecikme nedeniyle Bonus puanlarımın kullanım süresi dolduysa veya kazanımlarım olumsuz etkilenirse, oluşan mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetim devam ettiği takdirde de hakkımı ilgili tüm mecralarda sonuna kadar arayacağımı belirtmek istiyorum.