İşitme Engelli Müşteriyi 1 Aylık İnternet Kesintisi Ve Kırmızı Modem Işığı Mağdur Ediyor

Türk Telekom Tivibu'lu İnternete Devam 100 Mbps paketini kullanıyorum ve yaklaşık bir aydır evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Modemde sürekli kırmızı ışık yanıyor ve bağlantı tamamen yok; tek bir an bile internet gelmedi.

Bu süre içinde en az on kez Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradık, ayrıca İkitelli’deki Türk Telekom şubesine de giderek durumu yüz yüze anlattık. Her seferinde genel arıza olduğu, kaydımızın bulunduğu ve en geç iki gün içinde çözüleceği söylendi; ancak aradan bir ay geçmesine rağmen hiçbir ilerleme sağlanmadı, kimse gelip bir kontrol de yapmadı.

İşitme engelli bir bireyim ve evimde cep telefonu çekmediği için dış dünya ile tek iletişim kanalım internet üzerinden sağlanıyor. İnternet olmadığından dolayı akrabalarım ve yakınlarım bana ulaşamıyor; ayrıca zile basılsa dahi duyamadığım için kapıya gelenleri internet üzerinden haber alamadığımdan ciddi anlamda mağdur oluyorum.

Abonelik numaram 1780093203’tür. İnternet hizmetini hiç kullanamadığım bu dönemde mağduriyetimin giderilmesini, bağlantımın acilen kalıcı şekilde düzeltilmesini ve internetsiz kaldığım süre için tarafıma fatura yansıtılmamasını, yansıtılmış bir bedel olursa da iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu uzun süreli ve özel durumumu daha da zorlaştıran kesintinin dikkate alınmasını ve sorunun en kısa sürede çözülmesini istiyorum.