Onaysız İptal Ve Aşırı Fatura

Türk Telekom fiber ev interneti aboneliğim ile ilgili olarak taahhüt sürecimde yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Ocak ayında müşteri hizmetlerini aradım, taahhüdümün 3 Şubat tarihinde biteceğini, fiyatların da çok yükseldiği için iptal etmek istediğimi belirttim. Bunun üzerine bana uygun bir paket önerildi, ben de iptal talebimden vazgeçerek mevcut taahhüdüm bitince, yani 3 Şubat itibarıyla başlayacak şekilde ileri tarihli yeni taahhüt onayı verdim. Görüşmede, özellikle arayıp iptal etmediğim sürece herhangi bir sorun olmayacağının söylendiğini hatırlıyorum.

Daha sonra sistemsel olarak bu yaptığımız anlaşmanın iptale düştüğü ve bununla ilgili bana SMS gönderildiği, bir kez de arama yapıldığı söyleniyor. Ancak gelen mesajı fark etmedim, açıp okumadım, aramayı da cevaplayamamışım. Bu nedenle ortada yazılı ya da sesli bir iptal onayım olmamasına rağmen, benimle yapılan taahhüdün sistem tarafından iptal edildiği anlaşılıyor.

Mart ayında faturam geldiğinde yaklaşık 400 TL civarında olması gereken tutarın, taahhütsüz yüksek fiyatlama nedeniyle 1.200 TL olarak yansıtıldığını gördüm ve bu şekilde sorunu fark ettim. Hemen müşteri hizmetlerini aradığımda, bana net bir şekilde “Mesajı dikkate almadığınız için suç sizde, bizde bir şey yok” denildi ve tüm hata bende görülerek herhangi bir çözüm sunulmadı. Oysa benim onayım olmadan, sadece okunmamış bir SMS’e dayanarak taahhüdümün iptal edilmesi ve daha önce anlaştığımız yeni taahhüdün devreye alınmaması tamamen sistem kaynaklı bir hata gibi duruyor.

Bingöl’ün Genç ilçesinde kullandığım bu abonelik için, Mart ayında ödemek zorunda kaldığım yüksek faturanın düzeltilmesini, fazla tahakkuk eden tutarın tarafıma iade edilmesini ve Ocak ayında müşteri hizmetleri ile konuşarak onayladığım taahhüdün tekrar geçerli hale getirilmesini talep ediyorum. Onayım olmadan iptal edilen bu sürecin müşteri aleyhine yorumlanmaması ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.