to read complaints and reviews, or file yours. 
Türk Telekom fiber ev interneti aboneliğim ile ilgili olarak taahhüt sürecimde yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Ocak ayında müşteri hizmetlerini aradım, taahhüdümün 3 Şubat tarihinde biteceğini, fiyatların da çok yükseldiği için iptal etmek istediğimi belirttim. Bunun üzerine bana uygun bir paket önerildi, ben de iptal talebimden vazgeçerek mevcut taahhüdüm bitince, yani 3 Şubat itibarıyla başlayacak şekilde ileri tarihli yeni taahhüt onayı verdim. Görüşmede, özellikle arayıp iptal etmediğim sürece herhangi bir sorun olmayacağının söylendiğini hatırlıyorum.
Daha sonra sistemsel olarak bu yaptığımız anlaşmanın iptale düştüğü ve bununla ilgili bana SMS gönderildiği, bir kez de arama yapıldığı söyleniyor. Ancak gelen mesajı fark etmedim, açıp okumadım, aramayı da cevaplayamamışım. Bu nedenle ortada yazılı ya da sesli bir iptal onayım olmamasına rağmen, benimle yapılan taahhüdün sistem tarafından iptal edildiği anlaşılıyor.
Mart ayında faturam geldiğinde yaklaşık 400 TL civarında olması gereken tutarın, taahhütsüz yüksek fiyatlama nedeniyle 1.200 TL olarak yansıtıldığını gördüm ve bu şekilde sorunu fark ettim. Hemen müşteri hizmetlerini aradığımda, bana net bir şekilde “Mesajı dikkate almadığınız için suç sizde, bizde bir şey yok” denildi ve tüm hata bende görülerek herhangi bir çözüm sunulmadı. Oysa benim onayım olmadan, sadece okunmamış bir SMS’e dayanarak taahhüdümün iptal edilmesi ve daha önce anlaştığımız yeni taahhüdün devreye alınmaması tamamen sistem kaynaklı bir hata gibi duruyor.
Bingöl’ün Genç ilçesinde kullandığım bu abonelik için, Mart ayında ödemek zorunda kaldığım yüksek faturanın düzeltilmesini, fazla tahakkuk eden tutarın tarafıma iade edilmesini ve Ocak ayında müşteri hizmetleri ile konuşarak onayladığım taahhüdün tekrar geçerli hale getirilmesini talep ediyorum. Onayım olmadan iptal edilen bu sürecin müşteri aleyhine yorumlanmaması ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Ocak 2026 itibarıyla Türk Telekom evde internet aboneliğimde taahhüt yenileme sürecinde ciddi mağduriyet yaşıyorum. Taahhüt yenileme için arandığımızı iddia ettiler ancak tarafıma sadece bir kez SMS gönderilmiş, bunun dışında herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Konuyla ilgili şikayette bulunmama r...
Türk Telekom ev interneti aboneliğimde yıllardır düzenli ve zamanında ödeme yapan bir müşteriyim. Her yıl Aralık ayında taahhüt yenileme işlemim olurken, bu yıl Eylül ayında hem altyapı işlemleri için evdeki modemim değiştirildi hem de taahhüdüm yenilendi. İşlem yapılırken özellikle tekrar aranıp ar...
Türk Telekom ev interneti aboneliğimde, hiçbir başvurum olmamasına rağmen uygulama üzerinden internet hızımı Fiber 500’e yükseltme talebinde bulunduğuma dair SMS aldım. Dün de mesaj göndermişler fakat görmemişim, bu akşam fark ettim. Ardından paketim iznim ve onayım olmadan Fiber 500’e geçirilmiş ve...
Türk Telekom ev interneti aboneliğimde taahhüt yenileme sürecinde yaşadığım bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Müşteri hizmetleri tarafından arandığımda tarafıma yeni bir taahhüt teklifi sunuldu ve ben bu taahhüdü Türk Telekom online uygulaması üzerinden onayladım. Daha sonra müşteri temsilcisiyl...
Türk Telekom ev interneti aboneliğimde taahhüt sürem dolmadan önce müşteri hizmetlerini arayarak taahhüdümü yeniledim. Görüşme sırasında bana her ay yaklaşık 750 TL civarı ödeme yapacağım söylendi ve ben de buna güvenerek devam ettim. Ödemelerim otomatik ödeme talimatıyla yapıldığı için faturaları a...
Yorumlar