İstenmeyen SMS’leri Engelleyememe Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşamama Sorunu

Türk Telekom faturasız hat kullanıcısıyım ve uzun zamandır istemediğim SMS’leri reddetmek için operatörün yönlendirdiği talimatlara göre SMS gönderdiğimde sistemsel bir engelleme ile karşılaşıyorum. Reddetme SMS’ini gönderdiğim anda Türk Telekom’dan “Değerli Müşterimiz, kullanımlarınızı engellediğiniz için talep ettiğiniz servisten faydalanamamaktasınız. Detaylı bilgi için Müşteri Hizmetlerini arayabilirsiniz. B001” şeklinde bir mesaj alıyorum ve bu nedenle hiçbir reddetme SMS’ini gönderemiyorum.

Mesajda yönlendirildiğim gibi müşteri hizmetlerini aradığımda ise otomatik sesli yanıtta bu sorunla ilgili herhangi bir menü bulunmuyor ve hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Yani hem istenmeyen SMS’leri engelleyemiyorum hem de konu hakkında bir muhataba ulaşamıyorum.

Türk Telekom’un, hattımda bu engellemeye neden olan ayarı veya kısıtlamayı kaldırmasını, yasal haklar çerçevesinde istemediğim SMS’leri reddedebilmeyi ve bu tür teknik hata kodları için müşteri temsilcisine ulaşabileceğim net bir kanal sağlamasını talep ediyorum.