Kısıtlı Hatta SMS Şifresi Gelmedi, Faturamı Ödeyemiyorum

Türk Telekom mobil faturalı hat kullanıyorum. Yaklaşık 1 haftadır hattıma fatura ödemediğim için kısıtlama uygulanmış durumda ve bu nedenle faturamı ödemek istememe rağmen ödeyemiyorum. Türk Telekom mobil uygulamasına girmek için SMS ile şifre almam gerekiyor, ancak hatta kısıtlama olduğu için bu SMS’i alamıyorum. Uygulamaya giremediğim için faturamı ödeyemiyorum, faturamı ödeyemediğim için de kısıtlama kalkmıyor ve bu şekilde içinden çıkamadığım bir döngü oluşmuş durumda.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine de defalarca ulaşmayı denedim. Ancak sistem sürekli olarak "şu tuşa basın" şeklinde menüler arasında gezdiriyor, en sonunda hiçbir canlı temsilciye bağlamadan başa dönüyor ve bir türlü müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Kısacası ne uygulama üzerinden ne de müşteri hizmetleri üzerinden sorunu çözecek bir muhatap bulamıyorum.

Hattımdaki kısıtlamanın, faturamı ödeyebilmem için geçici olarak kaldırılmasını ya da uygulamaya girmeden ödeme yapabileceğim mantıklı ve erişilebilir bir çözüm sunulmasını istiyorum. Ayrıca hem fatura ödeme sistemi hem de müşteri hizmetlerine bağlanma menülerinin, özellikle kısıtlı hat kullanan müşterileri mağdur etmeyecek şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Mevcut sistemin bu haliyle son derece mantıksız ve kullanıcıyı mağdur eden bir yapıda olduğunu düşünüyorum ve bu konuda acil iyileştirme bekliyorum.