Sigorta Ve Smart Servis'ten Aldığım Hızlı Yardımda Batarya Değişimi Ve İcloud Sorunu Çözülmedi

Gig Sigorta’nın sunduğu Smart Servis hizmeti ve bu sigorta ürününü satan Vatan Bilgisayar Çerkezköy şubesinden şikayetçiyim. Yaklaşık 2 yıl önce Vatan Bilgisayar’dan iPhone 13 marka telefon satın aldım. Satış sırasında bana batarya değişimi için Gig Sigorta aracılığıyla sigorta yapmayı teklif ettiler. 3 yıl boyunca batarya değişim hakkım olacağı söylenerek 5.799 TL sigorta ücreti ödedim.

İki yılın sonunda telefonumun bataryası şişti ve pil sağlığı belirgin şekilde düştü. Bunun üzerine sigortam kapsamında cihazı kargo ile Smart Servis’e gönderdim. Yaklaşık bir hafta sonra telefonum, “iCloud hesabınız açık kaldığı için işlem yapılamadı” denilerek hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildi. Hemen iCloud hesabımı kapattım ve özellikle “iCloud ve iPhone’umu Bul özelliğim tamamen kapandı mı, teyit eder misiniz, kapalı değilse lütfen ürünü tekrar göndermeyin ve beni arayın” diye kendilerine defalarca rica ettim. Telefonla yaptığım görüşmede de iCloud ve iPhone’umu Bul özelliğinin kapalı olduğu tarafıma teyit edildi.

Buna rağmen yaklaşık 20 gün sonra telefonum tekrar hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildi ve tekrar “iCloud açıkmış” denildi. Oysa iCloud hesabım kapalıydı ve bu konuda yanlış ve yanıltıcı bilgi verildi. Sonuç olarak 22 Haziran’dan bu yana, yani yaklaşık 3 aydır telefonumun batarya sorunu çözülmeden, sigortadan hiçbir hizmet alamadan oyalanıyorum. Hem Gig Sigorta / Smart Servis’in süreci yönetememesinden hem de Vatan Bilgisayar’ın güvenilir bulmadığım bir sigorta şirketiyle çalışmasından dolayı mağdur oldum.

Bu sigorta kapsamında herhangi bir hizmet alamadığım ve defalarca uğraştırıldığım için, 2 yıl önce ödediğim ve azımsanmayacak bir tutar olan 5.799 TL sigorta bedelimin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.