İstem Dışı İnternet Paketi Satın Alımı Ve Fatura Ücreti İtirazı

Türk Telekom mobil hat kullanıcısıyım. Mobil uygulamanıza giriş yaptığım sırada ekranda karşıma çıkan reklamı kapatmaya çalışırken, herhangi bir satın alma talebim ve iradem bulunmadığı halde istem dışı internet paketi satın alma işlemi gerçekleşmiştir. Amacım yalnızca reklamı kapatarak uygulamayı kullanmaya devam etmekti. Reklamın kapatılması ile ücretli paket satın alma işleminin birbirinden açık ve güvenli biçimde ayrılmaması nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerinizle iletişime geçtim ve internet paketinin iptalini sağladım. Ancak iptal edilmesine rağmen pakete ilişkin 750 TL tutarındaki ücret, takip eden dönem faturama yansıtılmıştır. Faturam henüz ödenmemiştir. İstem dışı gerçekleşen ve sonrasında iptal edilen bir işlem nedeniyle bu tutarın tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, tüketicinin açık iradesi, bilgilendirilmesi ve haksız ticari uygulamalara karşı korunması ilkeleri doğrultusunda olayın incelenmesini talep ediyorum. İşlemin gerçekleştiği tarih ve saate ilişkin kayıtların, uygulamadaki reklamın gösterim ve kapatma biçiminin, satın alma adımlarının ve varsa onay kayıtlarının incelenmesini; ücretli paketi açık ve bilinçli şekilde satın aldığıma ilişkin dayanakların tarafıma bildirilmesini istiyorum.

Bu kapsamda, istem dışı gerçekleşen ve müşteri hizmetlerinizce iptal edilen pakete ait 750 TL ücretin faturamdan çıkarılmasını ve faturamın düzeltilmesini, işlem kayıtlarının incelenerek sonucunun tarafıma yazılı ve gerekçeli biçimde bildirilmesini ve benzer mağduriyetlerin önlenmesi için uygulamadaki reklam kapatma ve satın alma süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.

Başvurumun genel ifadelerle geçiştirilmemesini ve somut kayıtlar üzerinden değerlendirilmesini, sonuç olarak 750 TL tutarındaki ihtilaflı ücretin faturamdan çıkarılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Talebimin karşılanmaması halinde yasal başvuru ve tüketici haklarımı kullanmaya devam edeceğimi bilgilerinize sunarım.