Türk Telekom’un Sağlık Krizinde Görmezden Gelinen Fahiş İnternet Faturası

8848***266 hizmet numaralı ev internet aboneliğimle ilgili olarak, iyi niyetli ve insani bir çözüm bulma amacıyla BTK üzerinden yaptığım başvuruya Türk Telekom tarafından tamamen kalıplaşmış, soğuk ve çözümden uzak bir ret cevabı verildi. Bu süreçte çok ağır bir trafik kazası geçirdim, ameliyat oldum ve uzun bir tedavi süreciyle boğuldum. Sağlığımla ve hayatta kalma mücadelesiyle ilgilendiğim, fiilen dünyadan koptuğum bu Zorlu dönemde Türk Telekom, insani durumumu tamamen görmezden geldi.

Kurum, 27.05.2023 tarihinde borçtan dolayı internet erişimimi fiilen kapatmış olmasına rağmen, hizmet vermediği Mayıs–Aralık 2023 arasındaki yaklaşık 7 aylık dönem için tam fatura işletmeye devam etti. Sonrasında aboneliği tek taraflı feshederek tarafıma 7.831,24 TL tutarında fahiş bir iptal faturası yansıttı. Bu borçla ilgili yasal süreci de şahsıma imza karşılığı tebliğ etmeden, takipsiz normal posta ile gönderdiklerini BTK savunmasında açıkça itiraf etmiş durumdalar.

Gaziantep Abonelik Sözleşmeleri İcra Dairesi’nin 2024/4***7 sayılı dosyasında asıl kesinleşen miktar 10.886,92 TL iken, fahiş faizler (8.844,43 TL) ve asıl borca yakın vekalet ücretleriyle (9.000,00 TL) toplam bakiye borç 30.260,80 TL’ye çıkarılmıştır. Geçirdiğim kaza ve ameliyat döneminde bir tüketici olarak yaşadığım çaresizliği anlatarak, insani ve makul bir yapılandırma ile orta yol bulunmasını talep etmeme rağmen Türk Telekom, işlemediği hizmetin bedellerini sadece sözleşme maddelerini gerekçe göstererek talep etmekte ısrarcı davranmaktadır.

Ayrıca hukuki süreci yürüten avukatlar tarafından arandığımda, mağduriyetimi anlatmama rağmen son derece alaycı, katı ve kötü bir tavırla karşılaştım. Yaşadığım ciddi sağlık sorunları ve ortada fiilen verilmeyen bir hizmet olmasına rağmen bu kadar acımasız ve katı bir yaklaşımın kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Tüketici mağduriyetimi ve sağlık durumumu hiçe sayan bu tutumu kınıyorum.

Türk Telekom’dan beklentim, hattımın kapalı olduğu ve hizmet almadığım dönemlere ilişkin ücretlerin ve bunlara bağlı fahiş tutarların iptal edilmesi, sadece fiilen kullandığım dönemlere ait bedellerin tarafımdan tahsil edilmesidir. Konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve yargıya taşıyacağımı bildiriyor, firmadan acilen insani, makul ve yapıcı bir dönüş yaparak bu mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.