Sistemde Taahhüt İşlenmediği İçin 620 TL Fazla Ödeme Ve Yanlış Faturalama

23 Mayıs’ta İstanbul Pangaltı’daki Türk Telekom genel müdürlüğüne giderek MEB 30 tarifesine başvurdum. İşlemler yapıldı, sistemden kaydım oluşturuldu ve bana üzerinde talimatların yazdığı bir kağıt verildi. Bu kağıtta, hattım açıldıktan sonra 5555’e söz ve onay yazarak iki ayrı SMS göndermem gerektiği belirtildi. Hattım açıldığında söyleneni aynen uyguladım, hatta garanti olsun diye söz ve onay SMS’lerini ikişer kez 5555’e gönderdim.

İş yoğunluğum sebebiyle faturaları ayrıntılı takip edemedim, uzun süre sonra dün fark ettim ki sistemde taahhüdüm hiç tanımlanmamış. Bu süre içinde hattım taahhütsüz göründüğü için 797 TL üzerinden faturalandırıldım ve toplamda 620 TL fazladan ödeme yapmışım. Ayrıca içinde bulunduğumuz ay için de yaklaşık bir haftalık dönemi taahhütsüz tarifeden ödeyeceğim.

Durumu fark edince Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Bana, 5555’e gönderdiğim söz ve onay mesajlarının ekran görüntüsünü iletmem gerektiği söylendi. Ancak bu mesajları üzerinden üç ay geçtiği için çoktan silmiştim, geriye dönük olarak bu istenen kanıtı sunmam şu an mümkün değil. Buna rağmen başvuru sırasında verilen talimatları eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen taahhüdün sisteme işlenmemesinin sorumluluğunun bana yüklenmesini kabul etmiyorum.

Türk Telekom’dan, taahhüdün yapılmaması nedeniyle oluşan toplam 620 TL’lik fazla ödemenin tarafıma iadesini ve bu ay taahhütsüz faturalandırılan yaklaşık bir haftalık dönemin de taahhütlü tarife üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca MEB 30 tarifesi için tarafıma başta belirtilen 377 TL tutarındaki taahhüdün eksiksiz ve geriye dönük olacak şekilde tanımlanmasını istiyorum.