Esenler Şubesinde Telefon Servisinde Belirsizlik, Evrak Eksikliği Ve Uzun Bekleme Süresi

14–15 Eylül tarihinde Türk Telekom Esenler Atışalanı şubesine giderek faturam üzerinden telefon almak istedim. Oradaki bayan görevli, özellikle bu telefonun daha iyi olduğunu söyleyerek beni Redmi 15c almaya ikna etti. Cihazı aldıktan sonra yaklaşık 11. Günde ekranda bulanıklaşma sorunu fark ettim ve telefonu servise gönderilmesi için aynı bayiye teslim ettim.

Telefona karşılık benden cihazı teslim aldıklarına dair herhangi bir belge, servis formu ya da servis takip numarası verilmedi. İki gün sonra şubeye tekrar gidip servis kağıdı istediğimde, böyle bir kağıt vermediklerini, kamera kaydının yeterli olduğunu söylediler. Aradan toplamda 16 gün geçti, tekrar şubeye gittiğimde ise sadece azami sürenin hafta sonları da dahil olmak üzere 1 ay olduğunu söyleyip, cihazın durumu hakkında net bir bilgi vermediler.

Şu anda ne cihazın tam olarak nerede olduğunu ne de servis sürecinin hangi aşamada olduğunu bilemiyorum ve hiçbir resmi evrak verilmediği için haklarımı takip etmekte zorlanıyorum. Yaşadığım bu süreçte hem yanlış yönlendirildiğimi hem de müşteri olarak ciddiye alınmadığımı hissediyorum. Artık cihaz değişimi de istemiyorum, hattım üzerinden yapılan bu cihaz sözleşmesinin iptal edilmesini talep ediyorum.

Esenler Atışalanı şubesinde beni yönlendiren bayan görevlinin tutumundan ve müşteriye karşı beyanlarından dolayı ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunacağım. Türk Telekom’dan sürecin hızla incelenmesini, cihazımın ve sözleşmemin durumunun netleştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.