İsteğime Uymayan 500 Mbps Pakete Yükseltme Ve Ücret İptali

Bursa İnegöl’deki Türk Telekom mağazasına evime sabit internet bağlatmak için gittim. Mağazada 200 megabits hızında, ilk üç ay 899 TL, sonraki 15 ay 1449 TL olan kampanyayı özellikle isteyerek bu paket üzerinden sözlü onay verdim. Mağaza çalışanlarıyla da bu 200 megabits paket üzerinden anlaştığımızı defalarca belirttim.

Daha sonra Türk Telekom tarafından telefonla arandım ve 500 megabits kampanyası olduğundan bahsedildi. Ben bu paketi istemediğimi, mağazada 200 megabits olan kampanyayı tercih ettiğimi açıkça söylememe rağmen, sonradan tarifemin 500 megabits pakete yükseltildiğini öğrendim. Mağazaya tekrar gittiğimde, müşteri temsilcisinin paketi yükselttiği söylendi, ancak ben böyle bir yükseltme talep etmedim, onay da vermedim. Buna rağmen sistemde 500 megabits paket almışım gibi görünüyor, mağazadakiler ise bana mağazada 200 megabits paket yaptıklarını ifade ediyor.

Ben, en başta tercih ettiğim ve anlaştığım 200 megabits hızındaki kampanyanın, ilk üç ay yaklaşık 900 TL, sonraki 15 ay 1449 TL olarak düzeltilmesini, 500 megabits pakete geçirilmek istenmeme rağmen bu paketi kullanmak zorunda bırakılmamayı talep ediyorum. Talebim dışında açılan ya da yükseltilen paket nedeniyle benden talep edilecek ek ücretlerin iptal edilmesini ve kaydımın sadece onayladığım 200 megabits paket üzerinden düzenlenmesini istiyorum.