Taahhüt Yenileme İşlemi Gerçekleşmedi, Faturam Aşırı Yüksek Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Türk Telekom ev interneti aboneliğimdeki taahhüdümün bitimine iki gün kala, yaklaşık 3-4 Haziran tarihinde 50 Mbps hızında, 725 TL + 67 TL modem ücretli yeni kampanyayı seçerek taahhüdümü yenilemek istedim. Modemimin de yenilenmesini talep ederek bu paketi onaylamama rağmen üzerinden 3–4 gün geçmesine karşın tarafıma hiçbir bilgilendirme mesajı gelmedi ve yeni pakete geçişim yapılmadı.

Şu an sistemde önümüzdeki ay için faturam 1250 TL olarak görünüyor. Seçtiğim kampanyaya geçişim kasıtlı olarak yapılmıyormuş gibi hissediyorum ve taahhüdüm bittikten sonra daha yüksek ücretli fatura yansıtılmak isteniyor. Ayrıca müşteri hizmetlerini aradığımda da bir türlü canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyor, kimseyle görüştürülmüyorum.

Bursa Osmangazi’de bulunan adresimde kullanılan bu internet hattım için, başvurmuş olduğum 50 Mbps hızında, 725 TL + 67 TL modem ücretli kampanyaya derhal geçirilmek, taahhüdümün bu şartlarda yenilenmesini ve 1250 TL olarak görünen yüksek faturanın iptal edilerek yeni paket ücretine göre düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyet ve müşteri hizmetlerine ulaşamama konusunda da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.