to read complaints and reviews, or file yours.İstanbul Esenyurt'ta Sürekli İnternet Kesintileri Ve Haksız Fatura İptali Talebi
Türk Telekom ev interneti aboneliğimde 2025 yılından bu yana hız düşüklüğü, sık sık kopma ve arıza problemleri yaşamaktayım. Özellikle İstanbul Esenyurt’taki adresimde internet hizmetini sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Defalarca müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı açtırdım; en son bir aydan uzun süredir aktif olan arıza kaydım için “en kısa sürede çözülecek” denmesine rağmen sorun hâlâ giderilmedi ve sistemde arızanın devam ettiği söyleniyor. Buna rağmen tarafıma fatura kesilmeye devam edildi ve internetten doğru düzgün yararlanamadığım halde sanki hizmeti fazladan kullanmışım gibi ücret yansıtıldı.
Ayrıca geçmiş dönemlere ait arıza kayıtlarım da bulunmaktadır. Hem uzun süredir devam eden bu altyapı‑hat problemlerinin çözülmemesi hem de hizmeti tam olarak alamadığım dönemler için fatura çıkarılması nedeniyle mağdur edildim.
Türk Telekom’dan, İstanbul Esenyurt’taki adresimde internet arızamın kalıcı olarak giderilmesini, son dönemde kullanamadığım halde tarafıma çıkarılan ücretlerin iptal edilmesini ve önceki dönemlerde arıza kayıtlarımın bulunduğu sürelerle ilgili haksız tahsil edilen bedellerin de tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Abone/Hizmet numaram: 1797970963.
Gelişme
Daha önce 100 MB kullanıyordum bağlantı devamlı düşük geliyordu ve müşteri temsilcisi 1000 MB kampanyalı size taahhüt yapalım bu sebeple bağlantı hızınız düşmez gerçek hız alacaksınız dedi 3 e 5 e bakmadan tamam dedim ancak 1000 MB e girdiğimden beri bağlantı problemim devam ediyor devamlı arıza kayıtlarım mevcut teknik ekip geldi önce modemi değişti diğer günler arıza kaydım devam ettiğinden hız testi yaptı 200 MB i geçmediğini kendi de gördü yani 1000 MB bağlantı gerçek hız alacaksınız adı altında altyapı problemleri ve düzelemeyen sorun yüzünden eksik bağlantı aldığımı kendilerde gördü. Daha sonra ise bağlantım 30 MB e kdr düştü ve son arıza kaydı açıldığında 17 Ocak 2026 dan beri arıza kaydım devam etmekte olup Türk Telekom'dan da düz mesaj atılıyor arıza kaydınız devam etmekte çözülünce sizi bilgilendireceğiz diye. Ya arkadaşım 1 ay 7 gün oldu ve bu arıza nasıl çözülemiyor. Yetkili birisinin bana dönmesini istedim sağ olsun döndü o da şaşırdı bizzat kendisi ilgileneceğini ve çözüm olacağını belirtti ancak onun üzerine 2 hafta daha geçti ortada arıza var çözüm yok ve bana sanki 1000 MB sorunsuz kullanıyormuşum gibi tam fatura yansıtılmış ücret iadesi ya da kullanmadığım hizmetin ya da kullandığım ücret kadar yansıtılmasını istediğimde ise şikayet birimi arayıp isterseniz hattınıza 1 MB gelsin o fatura tam yansıtılır diyor. Türk Telekom bizleri mağdur yerine koyup tam hizmet bedelini faizi ile almaktadır. Taahhüdüm neredeyse bitecek böyle bir arızalı problem yaşatan şirket görmedim çözüm bile yapamıyorlar. Bir de bana şikayet birimi 50 MB bağlantınız görünüyor diyor ya arkadaş 50 MB alabiliyorsam 50 MB lik ücret yansıtacaksın faturama kalan 950 MB faturamı iptal edeceksin. Bu durum çözülmezse gerekli mercilere başvuracağımı bildiriyorum.
Türk Telekom önceden çözüm odaklı çalışmalar yapardı müşteri memnuniyeti sağlardı. Şimdi bırakın bunları telefonla geri dönüş bile yapamıyorlar. Bağlantı problemlerim devam ediyor her gün mesaj geliyor arıza kaydınız oz devam etmektedir diye. Ben daha önce 100 MB kullanıyordum. Beni kandırdılar 1000 MB üyeliğe geçin gerçek hız gerçek bağlantı taahhüdü veriyoruz diye ben inandım ancak 100 en fazla 200 MB gördüm son zamanlarda ise 30 MB bağlantı hızına sahibim arıza kaydı normal seyri dışında hal almıştır 15-17 Ocak'ta açılan arıza kaydım halen devam etmekte olup konu ile ilgilenen bir yetkili bulamıyorum. Taahhüt bitecek az kaldı zannedersem taahhüdümün bitmesini bekliyorlar. Bu kadar seviye düştüklerini bilseydim hiç bulaşmazdım. Şirket bir açıklama yapamıyor bile. Yazıklar olsun size. 1000 MB bağlantı yerine 30 MB bağlantı sağlıyorsan aradaki fark ücretini bana faizi ile ödettiğin paraları iade edeceksin.
