Mavi Mağazasında Kullanılmamış Ürün Değişimi Reddi

Eşim, doğum günüm için Edirne Mavi mağazasından bir kot şort ve bir gömlek hediye olarak almış. Ürünler 5 Ağustos tarihli fişe sahip, tamamen kullanılmamış ve etiketleri üzerinde duruyor. Ancak bu süreçte başka bir ile, Çanakkale’ye taşınma aşamasındaydık ve 6 aylık bir bebeğimiz olduğu için mağazaya gidip değişim yapma fırsatı bulamadım.

Geçtiğimiz günlerde, yaklaşık 20 Eylül tarihinde Çanakkale Mavi mağazasına giderek bu iki ürünü beden uyumsuzluğu nedeniyle değiştirmek istedim. Fişim yanımdaydı, ürünler hiç kullanılmamış ve etiketleri üzerindeydi. Buna rağmen mağaza çalışanı, sistemlerinin kabul etmediğini söyleyerek değişim talebimi reddetti ve herhangi bir alternatif çözüm de sunulmadı.

Hediye olarak alınmış, kullanılmamış ve etiketleri üzerinde olan bu ürünler için Çanakkale mağazasının inisiyatif alarak ya da genel merkez onayıyla değişim ya da alışveriş çeki gibi bir çözüm üretmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ürünü çöpe atmak zorunda bırakılmak istemiyorum ve Mavi’nin müşteri memnuniyetini dikkate alan, daha çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum.